Bestellungen, Versand und Rücksendungen

Hier finden Sie Informationen zur Vorbereitung und zum Versand von Bestellungen, zu Lieferzeiten, Rücksendungen und Rückerstattungen für Einkäufe bei Vistaexpert.

Diese Bestimmungen ergänzen die auf der Website verfügbaren Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen haben die zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts und der Allgemeinen Verkaufsbedingungen Vorrang.

Wenn die Bestellung individuelle Anfertigungen wie Korrektionsgläser oder spezielle Glasbehandlungen umfasst, muss zu der für die Verfügbarkeit der Fassung erforderlichen Zeit die Bearbeitungszeit für die jeweilige Anfertigung hinzugerechnet werden (in der Regel etwa 5 Werktage).

Die Vorbereitungszeit der Bestellung und die Lieferzeit sind voneinander unabhängig.

• Die Vorbereitungszeit gibt an, wie lange Vistaexpert benötigt, um das Produkt verfügbar zu machen, eventuelle individuelle Anfertigungen abzuschließen und die Bestellung für den Versand vorzubereiten.
• Die Lieferzeit beginnt hingegen ab dem Zeitpunkt, an dem Vistaexpert das Paket an den Versanddienstleister übergibt.

Die Wahl eines Expressversands verkürzt daher nicht die Vorbereitungszeit.

Wenn ein Produkt beispielsweise innerhalb von 8 Werktagen verfügbar ist, wird es zunächst beschafft und vorbereitet und erst anschließend mit dem gewählten Lieferservice an den Versanddienstleister übergeben.

Die verfügbaren Versandarten, beispielsweise Standard oder Express, die jeweiligen voraussichtlichen Lieferzeiten und die Kosten werden beim Checkout entsprechend dem Bestimmungsort und den Eigenschaften der Bestellung angezeigt.

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragen und zwischen folgenden Optionen wählen:

1. Vereinfachte Rücksendung
Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zum Preis von 8 € zur Verfügung. Die Kosten werden separat berechnet oder von der Rückerstattung abgezogen. Je nach Land und Produkt kann die Rücksendung über einen Versanddienstleister oder eine InPost-Abgabestelle erfolgen.

2. Selbst organisierte Rücksendung
Sie können den Versanddienstleister für die Rücksendung Ihrer Bestellung selbst auswählen und direkt bezahlen. Die Sendung bleibt bis zur Zustellung an unser Lager in Ihrer Verantwortung. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports müssen Sie sich an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister wenden.

Rücksendebedingungen

Das Produkt muss unversehrt, in dem Zustand, in dem es erhalten wurde, sowie vollständig mit der Originalverpackung und der gesamten ursprünglich mitgelieferten Ausstattung zurückgesendet werden. Dazu gehören, sofern vorhanden, Etui, Garantiesiegel, Mikrofasertuch, Dokumentation und Zubehör.

Nach Eingang der Rücksendung überprüft Vistaexpert deren Zustand:

• Bei Beschädigungen, Veränderungen oder fehlenden Bestandteilen, aufgrund derer die Rücksendung nicht akzeptiert werden kann, kann die Rückerstattung verweigert werden. In diesem Fall wird dem Kunden angeboten, das Produkt auf eigene Kosten zurücksenden zu lassen;
  
• bei einer geringfügigen Wertminderung kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, die der festgestellten Wertminderung entspricht.

Wird die Rücksendung nicht akzeptiert und erteilt der Kunde keine Anweisungen für die Rücksendung des Produkts, wird dieses für maximal 30 Tage eingelagert.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) ist das Widerrufsrecht unter anderem in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise Brillen mit Korrektionsgläsern oder individuell auf Wunsch angefertigten Glasbehandlungen;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dazu gehören beispielsweise Kontaktlinsen, wenn deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde.

Für diese Produkte kann eine Rücksendung daher nur beantragt werden, wenn die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts erfüllt sind.

1. Rücksendung beantragen
Sie können eine Rücksendung beantragen:

• im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Vistaexpert-Kontos;
• über die Seite „Kontakt“, indem Sie „Rücksendungen und Umtausch“ auswählen;

Sie erhalten die erforderlichen Anweisungen per E-Mail und, falls Sie die vereinfachte Rücksendung gewählt haben, das Rücksendeetikett.

2. Paket vorbereiten und versenden
Legen Sie das Produkt zusammen mit allen erhaltenen Zubehörteilen in die Originalverpackung und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen.

Bei einer selbst organisierten Rücksendung müssen Sie das Produkt an das für Ihr Land angegebene Lager senden.

3. Prüfung abwarten
Sobald wir das Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand des Produkts und informieren Sie über das Ergebnis der Rücksendung.

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, überprüft Vistaexpert, ob das zurückgesendete Produkt dem Produkt entspricht, auf das sich die Bestellung und die Rücksendeanfrage beziehen, und kontrolliert dessen Zustand, bevor die Rückerstattung abgeschlossen wird.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, unter Einhaltung der in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen.

Gegebenenfalls können von der Rückerstattung folgende Beträge abgezogen werden:

• die Kosten für das Rücksendeetikett bei der vereinfachten Rücksendung;
• eine eventuelle Wertminderung des zurückgesendeten Produkts.