Narudžbe, dostava i povrati

Ovdje možete pronaći informacije o pripremi i slanju narudžbi, rokovima dostave, povratima i povratima novca za kupnje obavljene na Vistaexpertu.

Ove odredbe dopunjuju Opće uvjete prodaje dostupne na internetskoj stranici. U slučaju nesklada, prednost imaju obvezne odredbe primjenjivog zakonodavstva i Opći uvjeti prodaje.

1. Priprema narudžbe

Vrijeme potrebno za pripremu vaše narudžbe ovisi o dostupnosti proizvoda i eventualnim personaliziranim obradama koje ste zatražili, kao što su ugradnja dioptrijskih leća ili posebni tretmani.

Svi rokovi pripreme izraženi su u radnim danima i ne uključuju subote, nedjelje i blagdane. Narudžbe zaprimljene petkom nakon 15:00 sati, tijekom vikenda ili na blagdan počinju se obrađivati prvog sljedećeg radnog dana.

Proizvodi na zalihi

Kada je proizvod na stranici proizvoda označen kao „Na zalihi” sa zelenim indikatorom, to znači da je artikl već dostupan u našem skladištu. Narudžba se priprema u roku od 24 radna sata.

Proizvodi dostupni po narudžbi

Kada je proizvod na stranici proizvoda označen kao „Dostupno za X radnih dana” s narančastim indikatorom, to znači da se proizvod mora naručiti od službenog dobavljača brenda. Navedeni broj dana predstavlja procijenjeno vrijeme potrebno za zaprimanje proizvoda i njegovu pripremu za slanje.

Ako nas dobavljač nakon zaprimanja narudžbe obavijesti da je proizvod u postupku ponovne nabave ili da je povučen iz proizvodnje, Vistaexpert će obavijestiti kupca i navesti dostupne mogućnosti, koje mogu uključivati:

čekanje ponovne dostupnosti proizvoda;
zamjenu proizvoda alternativnim artiklom;
otkazivanje narudžbe i odgovarajući povrat novca.

Proizvodi s personaliziranim obradama

Ako narudžba uključuje personalizirane obrade kao što su dioptrijske leće ili posebni tretmani, vremenu potrebnom za dostupnost okvira potrebno je dodati vrijeme potrebno za odgovarajuću obradu (obično oko 5 radnih dana).

2. Slanje i rokovi dostave

Vrijeme pripreme narudžbe i vrijeme dostave odvojeni su i neovisni.

Vrijeme pripreme označava koliko je vremena Vistaexpertu potrebno da proizvod učini dostupnim, dovrši eventualne personalizirane obrade i pripremi narudžbu.
Vrijeme dostave počinje teći od trenutka kada Vistaexpert preda paket dostavnoj službi.

Odabir Express dostave stoga ne skraćuje vrijeme pripreme.

Primjerice, ako je proizvod dostupan za 8 radnih dana, najprije će biti nabavljen i pripremljen, a tek zatim predan dostavnoj službi putem odabrane usluge dostave.

Dostupni načini dostave, primjerice Standard ili Express, njihovi procijenjeni rokovi dostave i troškovi prikazuju se prilikom završetka kupnje, ovisno o odredištu i karakteristikama narudžbe.

3. Povrati

Povrat možete zatražiti u roku od 14 dana od dostave odabirom jedne od sljedećih mogućnosti:

1. Olakšani povrat
Osiguravamo vam naljepnicu za povrat po cijeni od 8 €, koja se naplaćuje zasebno ili se odbija od iznosa povrata. Ovisno o zemlji i proizvodu, dostupna usluga može uključivati povrat putem dostavne službe ili InPost predajnog mjesta.

2. Samostalno organizirani povrat
Možete sami odabrati i platiti dostavnu službu kojom želite vratiti narudžbu. Pošiljka ostaje pod vašom odgovornošću sve dok ne bude dostavljena u naše skladište. U slučaju gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza, trebate se obratiti odabranoj dostavnoj službi.

Uvjeti povrata

Proizvod se mora vratiti neoštećen, u stanju u kojem je zaprimljen i kompletan s originalnim pakiranjem i svom izvornom opremom, uključujući, gdje je primjenjivo, futrolu, jamstveni pečat, krpicu od mikrovlakana, dokumentaciju i dodatnu opremu.

Po primitku povrata, Vistaexpert će pregledati proizvod radi provjere njegova stanja:

u slučaju oštećenja, izmjena ili nedostajućih dijelova zbog kojih povrat nije moguće prihvatiti, povrat novca može biti odbijen, a kupcu će biti ponuđeno ponovno slanje proizvoda o njegovu trošku;
u slučaju manjeg umanjenja vrijednosti može se odobriti djelomični povrat novca razmjeran utvrđenom umanjenju vrijednosti.

Ako povrat nije prihvaćen, a kupac ne dostavi upute za ponovno slanje proizvoda, proizvod će se čuvati najviše 30 dana.

Iznimke od prava na odustanak

U skladu s člankom 59. Talijanskog zakona o zaštiti potrošača (Zakonodavna uredba br. 206/2005), pravo na odustanak isključeno je, između ostalog, u sljedećim slučajevima:

roba izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirana, primjerice naočale s dioptrijskim lećama ili personaliziranim tretmanima izrađenima po narudžbi;
zapečaćena roba koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat i koja je otpečaćena nakon dostave. U ovu kategoriju spadaju, primjerice, kontaktne leće kada je njihovo zapečaćeno pakiranje otvoreno.

Za ove proizvode povrat se stoga može zatražiti samo kada su ispunjeni uvjeti predviđeni primjenjivim zakonodavstvom.

4. Kako izvršiti povrat

1. Zatražite povrat
Zahtjev za povrat možete podnijeti:

u odjeljku „Moje narudžbe” na svom Vistaexpert računu;
na stranici „Kontaktirajte nas”, odabirom opcije „Povrati i zamjene”;

Potrebne upute primit ćete e-poštom, a ako ste odabrali olakšani povrat, dobit ćete i naljepnicu za povrat.

2. Pripremite i pošaljite paket
Stavite proizvod u originalno pakiranje zajedno sa svim primljenim dodacima i slijedite dostavljene upute.

U slučaju samostalno organiziranog povrata, proizvod morate poslati u skladište navedeno za vašu zemlju.

3. Pričekajte pregled
Nakon što zaprimimo paket, provjerit ćemo stanje proizvoda i obavijestiti vas o ishodu povrata.

5. Povrati novca

Nakon što povrat stigne u naše skladište, Vistaexpert će provjeriti odgovara li vraćeni proizvod proizvodu iz narudžbe i zahtjeva za povrat te će provjeriti njegovo stanje prije završetka postupka povrata novca.

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten za narudžbu, u skladu s rokovima utvrđenima Općim uvjetima prodaje i primjenjivim zakonodavstvom.

Gdje je primjenjivo, od iznosa povrata mogu se odbiti:

trošak naljepnice za povrat kod olakšanog povrata;
eventualno umanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda.