Ordini, spedizioni e resi

Qui trovi le informazioni relative alla preparazione e spedizione degli ordini, ai tempi di consegna, ai resi e ai rimborsi degli acquisti effettuati su Vistaexpert.

Le presenti disposizioni integrano le Condizioni Generali di Vendita disponibili sul Sito. In caso di contrasto, restano prevalenti le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali di Vendita.

1. Preparazione dell’ordine

Il tempo necessario per preparare il tuo ordine dipende dalla disponibilità del prodotto e da eventuali lavorazioni personalizzate richieste, come l'aggiunta di lenti graduate o trattamenti personalizzati.

Tutti i tempi di preparazione sono espressi in giorni lavorativi e non comprendono sabato, domenica e festività. Gli ordini ricevuti dal venerdì dopo le ore 15:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Prodotti disponibili

Quando un prodotto è contrassegnato in pagina prodotto come In stock con bollino verde, significa che l'articolo è già disponibile presso il nostro magazzino. L'ordine viene preparato in 24 ore lavorative.

Prodotti ordinabili

Quando un prodotto è contrassegnato in pagina prodotto come “Disponibile in X giorni lavorativi” con bollino arancione, significa che il prodotto deve essere ordinato al fornitore ufficiale del brand. Il numero di giorni indicato rappresenta il tempo stimato necessario per riceverlo e prepararlo per la spedizione.

Qualora, dopo l'ordine, il fornitore comunichi che il prodotto è in riassortimento o fuori produzione, Vistaexpert informerà il cliente e comunicherà le opzioni disponibili, che potranno comprendere:

attendere i tempi di riassortimento;
sostituire il prodotto con un articolo alternativo;
annullare l'ordine e ricevere il relativo rimborso.

Prodotti con lavorazioni personalizzate

Se l'ordine comprende lavorazioni personalizzate come lenti graduate o trattamenti specifici, ai tempi necessari per la disponibilità della montatura devono essere aggiunti i tempi necessari alla relativa lavorazione (solitamente circa 5 giorni lavorativi).

2. Spedizione e tempi di consegna

I tempi di preparazione dell’ordine e i tempi di consegna sono indipendenti.

Il tempo di preparazione indica quanto occorre a Vistaexpert per rendere disponibile il prodotto, completare eventuali lavorazioni e completare l’ordine.
Il tempo di consegna, invece, decorre dal momento in cui Vistaexpert affida il pacco al corriere.

La scelta di una spedizione Express non riduce quindi i tempi di preparazione.

Ad esempio, se un prodotto è disponibile in 8 giorni lavorativi, verrà prima approvvigionato e preparato e solo successivamente affidato al corriere con il servizio di consegna scelto.

Le modalità di consegna disponibili, ad esempio Standard o Express, i relativi tempi stimati di consegna e i costi vengono mostrati al checkout in base alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine.

3. Resi

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna scegliendo tra:

1. Reso facilitato
Ti forniamo un’etichetta di spedizione al costo di €8, addebitato separatamente oppure detratto dal rimborso. Il servizio disponibile può prevedere la restituzione tramite corriere o punto InPost, a seconda del Paese e del prodotto.

2. Reso autonomo
Puoi scegliere e pagare direttamente il corriere con cui effettuare la restituzione dell'ordine. La spedizione rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna al nostro magazzino. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, dovrai rivolgerti al corriere scelto.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito integro, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e completo della confezione e della dotazione originale, inclusi, ove presenti, astuccio, sigillo di garanzia, microfibra, documentazione e accessori.

Al momento della ricezione, Vistaexpert ispezionerà il reso per verificarne le condizioni:

in caso di danni, alterazioni o mancanze tali da non consentire l'accettazione del reso, il rimborso potrà essere negato e verrà proposta la rispedizione del prodotto a spese del cliente;
in caso di diminuzione di valore di lieve entità, potrà essere riconosciuto un rimborso parziale, proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata.

Se il reso non viene accettato e il cliente non fornisce indicazioni per la rispedizione, il prodotto sarà conservato in giacenza per un massimo di 30 giorni.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio occhiali con lenti graduate o con trattamenti personalizzati realizzati su richiesta;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria, ad esempio, le lenti a contatto quando la relativa confezione sigillata è stata aperta.

Per questi prodotti il reso può quindi essere richiesto solo quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

4. Come effettuare un reso

1. Richiedi il reso
Puoi aprire la richiesta di reso:

dalla sezione “I miei ordini” del tuo account Vistaexpert;
dalla pagina Contattaci, selezionando “Resi e sostituzioni”;

Riceverai via e-mail le istruzioni necessarie e, se hai scelto il reso facilitato, l’etichetta di spedizione.

2. Prepara e spedisci il pacco
Riponi il prodotto nella confezione originale insieme a tutti gli accessori ricevuti e segui le istruzioni fornite.

In caso di reso autonomo, dovrai spedire il prodotto al magazzino indicato per il tuo Paese.

3. Attendi l’ispezione
Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto e ti comunicheremo l’esito del reso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, Vistaexpert verificherà che il prodotto restituito corrisponda a quello oggetto dell'ordine e del reso e ne controllerà le condizioni prima di completare la procedura di rimborso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, nel rispetto dei termini previsti dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile.

Dal rimborso potranno essere detratti, ove applicabili:

il costo dell'etichetta di spedizione per il reso facilitato;
l’eventuale diminuzione di valore del prodotto restituito.