Encomendas, envios e devoluções

Aqui encontra informações sobre a preparação e expedição das encomendas, prazos de entrega, devoluções e reembolsos relativos às compras efetuadas na Vistaexpert.

Estas disposições complementam os Termos e Condições Gerais de Venda disponíveis no Site. Em caso de conflito, prevalecem as disposições imperativas da legislação aplicável e os Termos e Condições Gerais de Venda.

1. Preparação da encomenda

O tempo necessário para preparar a sua encomenda depende da disponibilidade do produto e de eventuais personalizações solicitadas, como a inclusão de lentes graduadas ou tratamentos personalizados.

Todos os prazos de preparação são expressos em dias úteis e não incluem sábados, domingos nem feriados. As encomendas recebidas à sexta-feira depois das 15:00, durante o fim de semana ou num feriado começam a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.

Produtos em stock

Quando um produto está assinalado na página do produto como “Em stock” com um indicador verde, significa que o artigo já se encontra disponível no nosso armazém. A encomenda é preparada no prazo de 24 horas úteis.

Produtos disponíveis por encomenda

Quando um produto está assinalado na página do produto como “Disponível em X dias úteis” com um indicador laranja, significa que o produto deve ser encomendado ao fornecedor oficial da marca. O número de dias indicado corresponde ao tempo estimado necessário para receber o produto e prepará-lo para expedição.

Se, após a realização da encomenda, o fornecedor nos informar de que o produto aguarda reposição de stock ou foi descontinuado, a Vistaexpert informará o cliente e comunicará as opções disponíveis, que poderão incluir:

aguardar a reposição do produto;
substituir o produto por um artigo alternativo;
cancelar a encomenda e receber o respetivo reembolso.

Produtos com personalizações

Se a encomenda incluir personalizações, como lentes graduadas ou tratamentos específicos, ao tempo necessário para a disponibilidade da armação deverá ser acrescentado o tempo necessário para realizar a respetiva personalização (normalmente cerca de 5 dias úteis).

2. Expedição e prazos de entrega

O tempo de preparação da encomenda e o prazo de entrega são independentes entre si.

O tempo de preparação indica quanto tempo a Vistaexpert necessita para disponibilizar o produto, concluir eventuais personalizações e preparar a encomenda.
O prazo de entrega, por sua vez, começa a contar a partir do momento em que a Vistaexpert entrega a encomenda ao transportador.

A escolha de uma entrega Express não reduz, portanto, o tempo de preparação.

Por exemplo, se um produto estiver disponível em 8 dias úteis, será primeiro encomendado e preparado e só depois entregue ao transportador através do serviço de entrega escolhido.

Os métodos de entrega disponíveis, por exemplo Standard ou Express, os respetivos prazos de entrega estimados e os custos são apresentados no checkout de acordo com o destino e as características da encomenda.

3. Devoluções

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a entrega, escolhendo entre:

1. Devolução facilitada
Fornecemos uma etiqueta de devolução pelo valor de 8 €, cobrado separadamente ou deduzido do reembolso. Dependendo do país e do produto, o serviço disponível poderá prever a devolução através de transportadora ou de um ponto de entrega InPost.

2. Devolução organizada pelo cliente
Pode escolher e pagar diretamente a transportadora que pretende utilizar para devolver a encomenda. A expedição permanece sob a sua responsabilidade até ser entregue no nosso armazém. Em caso de perda ou dano durante o transporte, deverá contactar a transportadora escolhida.

Condições de devolução

O produto deve ser devolvido intacto, nas mesmas condições em que foi recebido e completo com a embalagem original e todos os elementos originalmente fornecidos, incluindo, quando aplicável, estojo, selo de garantia, pano de microfibra, documentação e acessórios.

Após a receção, a Vistaexpert inspecionará o produto devolvido para verificar o seu estado:

em caso de danos, alterações ou elementos em falta que impeçam a aceitação da devolução, o reembolso poderá ser recusado e será proposta ao cliente a possibilidade de receber novamente o produto, suportando os respetivos custos de envio;
em caso de uma pequena diminuição de valor, poderá ser concedido um reembolso parcial proporcional à diminuição de valor verificada.

Se a devolução não for aceite e o cliente não fornecer instruções para o reenvio do produto, este será mantido em depósito por um período máximo de 30 dias.

Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos do artigo 59.º do Código do Consumidor italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), o direito de livre resolução encontra-se excluído, entre outros, nos seguintes casos:

bens produzidos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, como óculos com lentes graduadas ou tratamentos personalizados realizados por encomenda;
bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido removido após a entrega. Esta categoria inclui, por exemplo, lentes de contacto quando a respetiva embalagem selada tenha sido aberta.

Para estes produtos, a devolução só poderá, portanto, ser solicitada quando estiverem reunidas as condições previstas na legislação aplicável.

4. Como efetuar uma devolução

1. Solicite a devolução
Pode apresentar um pedido de devolução:

na secção “As minhas encomendas” da sua conta Vistaexpert;
na página “Contacte-nos”, selecionando “Devoluções e trocas”;

Receberá por e-mail as instruções necessárias e, caso tenha escolhido a devolução facilitada, a etiqueta de devolução.

2. Prepare e envie a encomenda
Coloque o produto na embalagem original juntamente com todos os acessórios recebidos e siga as instruções fornecidas.

No caso de uma devolução organizada pelo cliente, deverá enviar o produto para o armazém indicado para o seu país.

3. Aguarde a inspeção
Depois de recebermos a encomenda, verificaremos o estado do produto e informá-lo-emos sobre o resultado da devolução.

5. Reembolsos

Depois de a devolução ser recebida no nosso armazém, a Vistaexpert verificará se o produto devolvido corresponde ao produto objeto da encomenda e do pedido de devolução e verificará o seu estado antes de concluir o processo de reembolso.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, respeitando os prazos previstos nos Termos e Condições Gerais de Venda e na legislação aplicável.

Quando aplicável, poderão ser deduzidos do reembolso:

o custo da etiqueta de devolução no âmbito da devolução facilitada;
qualquer eventual diminuição de valor do produto devolvido.