Това означава, че продуктът в момента не е наличен в нашия склад и трябва да бъде поръчан от официалния доставчик на марката.

Броят дни, посочен на страницата на продукта, представлява прогнозното време, необходимо за получаване на артикула и подготовката му за изпращане. Щом бъде готов, поръчката се предава на куриера и започват сроковете за доставка според избрания метод на доставка.

Ако впоследствие доставчикът ни уведоми, че продуктът очаква зареждане или вече не е наличен, ще се свържем с теб, като посочим възможните алтернативи.

За повече информация виж страницата Поръчки, доставки и връщания.

Изборът на най-подходящите очила за собственото лице може да бъде сложен.
За да те насочим в избора, можеш да разгледаш секцията Ръководство за размери и да провериш размерите на очилата на страницата с детайли на продукта.

vistaexpert.mom е оторизиран за онлайн продажба от следните доставчици:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Продуктите, продавани на vistaexpert.mom, се закупуват директно от посочените по-горе производители.
Всички продукти са придружени от сертификат за автентичност и аксесоарите, включени в оригиналната опаковка на продукта (например калъф и микрофибърна кърпа).
Vistaexpert не продава употребявани, нередовни или с по-ниско качество продукти спрямо съответните стандарти, предлагани на пазара. Характеристиките на продуктите са изброени в съответните продуктови карти.

Всички продавани продукти са покрити от законовата гаранция за съответствие на производителя за период от 24 месеца от датата на доставка на продукта.
В случай че бъдат установени производствени дефекти, те трябва да ни бъдат съобщени своевременно чрез формуляра за контакт в секцията Свържи се с нас. Продуктът ще бъде заменен с идентичен или, при липса на такъв, ще можеш да решиш дали да го замениш с равностоен, или да поискаш връщане.

Приемаме плащания на вноски с профил в PayPal, Scalapay и Klarna. За повече информация можеш да посетиш секцията Методи на плащане.

Приемаме плащания с кредитна карта, профил в PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna и банков превод. За повече информация можеш да посетиш секцията Методи на плащане.

Ако пратката ти не е пристигнала в предвидените срокове, провери състоянието на доставката на сайта на куриера, като използваш номера за проследяване (код за проследяване на пратката), изпратен по имейл или SMS при изпращането на поръчката.
В случай че куриерът не успее да достави пратката ти (например: не си бил вкъщи в момента на доставката), ще получиш имейл, за да насрочиш втори опит за доставка. При други проблеми с доставката можеш да се свържеш с нашия Отдел за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт в секцията Свържи се с нас , като посочиш номера на поръчката и пълния адрес с цялата необходима информация за доставката, а ние ще ги предадем на куриера във възможно най-кратък срок.

Ако поръчката ти все още не е обработена, можеш да поискаш нейното анулиране директно от секцията „Моите поръчки“ в твоя профил във Vistaexpert.

За да промениш информация, свързана с поръчката, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно, но не можем да гарантираме промени по поръчка, която вече е в подготовка, подложена е на персонализирана обработка или е предадена на куриера.

Ако поръчката вече е обработена и желаеш да върнеш един или повече продукти, можеш да поискаш връщане съгласно предвидените условия.

За повече информация виж страницата Поръчки, доставки и връщания.

Можеш да поискаш копие на фактурата си за покупка по един от следните начини:

1. Постави отметка в полето „Заяви фактура“ в секцията Заявка за фактура на страницата за плащане. Важно: задължително е да посочиш своя данъчен номер!
2. Свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти от секцията Свържи се с нас, като посочиш номера на поръчката и имейл адреса. Нашият екип ще обработи заявката в кратък срок.

Общото време за доставка зависи от два фактора:

1. Време за подготовка: времето, необходимо за обработка и подготовка на поръчката ти преди изпращане. То варира според наличността на продукта, ясно посочена на страницата с детайли на всеки артикул:

• Зелен знак - „В наличност“ → Продуктът е незабавно наличен в нашите складове и обикновено ще бъде подготвен в рамките на 1 работен ден.
• Оранжев знак - „Наличен след X работни дни“ → Продуктът не е за незабавна доставка и ще бъде поръчан от доставчика. Обикновено ще бъде подготвен и изпратен в рамките на 8 работни дни.
  Ако продуктът не е наличен при доставчика (зареждане или спряно производство), ще те информираме за времето на изчакване и ще имаш възможност да избереш алтернатива или да анулираш поръчката.

2. Време за доставка: времето, необходимо на куриера за доставката, изчислено в работни дни. Времето за доставка започва, когато пратката бъде предадена на куриера.

Изборът на експресна доставка следователно намалява единствено времето за транспорт, а не времето, необходимо за подготовка на поръчката.

Наличните начини на доставка, съответните прогнозни срокове и разходите се показват при плащането според дестинацията и характеристиките на поръчката.

Поръчки, получени след 15:00 ч. в петък, ще бъдат обработени в следващия понеделник.

Vistaexpert изпраща до Италия и до множество европейски и международни държави. Наличните начини на доставка, прогнозните срокове за доставка и съответните разходи се показват директно при плащането според дестинацията и характеристиките на поръчката.

Не забравяй, че срокът за доставка тече от момента, в който пратката бъде предадена на куриера, и е различен от времето, необходимо за подготовка на поръчката.

Ориентировъчни срокове за доставка (в работни дни):

Италия: 24-48 часа

Международно: в зависимост от държавата можеш да избереш между:

• Стандартна доставка: 5-7 дни.
• Експресна доставка: 2-3 дни.

Наличните разходи и начини на доставка зависят от дестинацията и характеристиките на поръчката и се посочват при плащането преди завършване на покупката

За всички международни дестинации, до които извършваме доставки, използваме услугата DDP (Delivered Duty Paid): евентуалните мита, данъци и митнически такси са включени и няма да поемаш допълнителни митнически разходи при доставката.

След като направиш поръчката, ще получиш имейл за потвърждение на поръчката, а впоследствие, когато пристъпим към подготовката и предаването на пратката на куриера за доставка, ще получиш имейл или SMS с номера за проследяване (код за проследяване на пратката), за да следиш състоянието на доставката директно на сайта на куриера.

При недоставена пратка куриерът ще я остави на съхранение в своя склад. Ще получиш известие за неуспешна доставка по имейл директно от куриера.
След това можеш да се свържеш с нашия Отдел за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт в секцията Свържи се с нас. Нашият екип ще се погрижи да заяви освобождаването на съхраняваната пратка, като посочи адреса за доставка, който си въвел при създаването на поръчката (или различен адрес, посочен от теб), и телефон за връзка (за доставка с предварително телефонно уведомяване).

Всички продукти се проверяват внимателно преди изпращане, което гарантира тяхната цялост.

При доставката на поръчката си длъжен да провериш продуктите, за да се увериш, че са неповредени и съответстват на поръчаното.

• Ако опаковката има видими повреди, следи от отваряне, смачквания или други нередности, препоръчваме да приемеш доставката с резерва, като посочиш причината, или да откажеш пратката, ако повредата е особено очевидна
• Ако и продуктът е повреден, запази опаковката и цялото получено съдържание, направи снимки, които ясно показват пратката, транспортния етикет, вътрешната опаковка и продукта, и се свържи незабавно с нашия Отдел за обслужване на клиенти.

Тази информация ще ни позволи да проверим проблема и да обработим сигнала пред куриера.

Можеш да поискаш връщане в рамките на 14 дни от доставката, като избереш между:

• Улеснено връщане: предоставяме ти етикет за връщане на стойност 8 €, който се начислява отделно или се удържа от възстановената сума. В зависимост от държавата и продукта услугата може да включва вземане от куриер или предаване в пункт InPost
• Самостоятелно връщане: можеш сам да избереш и да платиш директно куриера, с който да върнеш поръчката. Пратката остава на твоя отговорност до доставянето ѝ в нашия склад.

⚠️ Внимание: Продуктът трябва да бъде върнат неповреден, в състоянието, в което е получен, и в комплект с оригиналната опаковка и принадлежности.

Правото на отказ не се прилага, в предвидените от закона случаи, за продукти, изработени по поръчка или явно персонализирани, като очила с диоптрични лещи или персонализирани покрития, нито за запечатани продукти, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения или с оглед защита на здравето, когато печатът е отворен след доставката.

За условия, изключения и пълната процедура виж страницата Поръчки, доставки и връщания.

Всички продукти са покрити от законовата гаранция за съответствие на производителя за
период от 24 месеца от датата на доставка, съгласно Дял III от Законодателен декрет
206/2005. Гаранцията защитава срещу счупвания, причинени от дефекти в материала и
изработката, съобщени в срок до 2 месеца от откриването на дефекта.

В случай че бъдат установени производствени дефекти, те трябва да бъдат съобщени своевременно на нашия Отдел за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт в секцията Свържи се с нас, като се посочи:

• Номер на поръчката
• Код на дефектния артикул
• Вид на установения дефект

Продуктът ще бъде заменен с идентичен или, при липса на наличност, ще можеш да решиш дали да го замениш с равностоен, или да поискаш връщане.

Ако си купувал от Vistaexpert в качеството си на потребител, продуктът е покрит от законовата гаранция за съответствие, предвидена в приложимото законодателство. За новите продукти гаранцията покрива дефекти на съответствието, съществуващи в момента на доставката, които се проявят в рамките на 24 месеца от доставката.

Дефект на съответствието може да е налице например когато продуктът не отговаря на описанието или на обявените характеристики, не е годен за нормална употреба, липсват предвидени компоненти или има първоначален производствен дефект или дефект на съответствието.

За да заявиш съдействие, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти чрез секцията Свържи се с нас. За да оценим заявката, може да поискаме от теб:

• номер на поръчката;
• код на артикула;
• описание на установения проблем;
• снимки и/или видеа на продукта;
• информация за това кога и как се е проявил проблемът.

Законовата гаранция не покрива повреди, причинени от удари, падания, неправилна употреба, нормално износване, неправилна поддръжка, неоторизирани ремонти или изменения или други повреди, настъпили след доставката и несвързани с първоначален дефект на съответствието. Драскотините и следите от нормална употреба например сами по себе си не представляват дефект на съответствието.

Ако проблемът е покрит от законовата гаранция, предвидените средства за защита са на първо място, когато са приложими, безплатен ремонт или замяна. В случаите и при условията, предвидени от закона, могат да бъдат приложими и намаление на цената или разваляне на договора.

Всяка заявка се оценява, преди да може да бъде потвърдено приложимото решение.

Ако установиш проблем с твоите Ray-Ban Meta или Oakley Meta AI Glasses, можеш да подадеш заявка за сервизно обслужване чрез официалния портал на съответния производител, който предлага специализирана техническа оценка за тези устройства.

Ray-Ban Meta: влез в официалния портал за поддръжка на Ray-Ban.
Oakley Meta: влез в официалния портал за поддръжка на Oakley.

По време на процедурата може да бъдеш помолен да:

• избереш AI Glasses, Ray-Ban Meta или Oakley Meta като продукт;
• посочиш датата на покупка и информацията за продукта;
• качиш документ за покупка от Vistaexpert като потвърждение на поръчката, касова бележка или фактура;
• приложиш снимки или друга информация, показваща проблема;
• посочиш серийния номер на продукта.

След подаване на заявката официалният сервизен център ще оцени проблема и ще предостави указания относно евентуален ремонт или замяна.

Първоначалните производствени дефекти или дефекти на съответствието могат да бъдат покрити от гаранцията, докато случайни повреди, удари, падания, драскотини, повреди от течности, нормално износване или неправилна употреба обикновено не се считат за първоначални производствени дефекти.

Ако се нуждаеш от копие на документа за покупка или срещаш затруднения при подаването на заявката, свържи се с нашия Отдел за обслужване на клиенти чрез секцията Свържи се с нас.

След като получим върнатата пратка в нашия склад, ще проверим дали върнатият продукт съответства на този от поръчката и от заявката за връщане, и ще проверим неговото състояние.

След проверката възстановяването ще бъде извършено по същия метод на плащане, използван за поръчката, в сроковете, предвидени в Общите условия за продажба и в приложимото законодателство.

Когато е предвидено, от възстановената сума могат да бъдат удържани стойността на етикета, използван за улесненото връщане, и евентуални суми, съответстващи на намаляване на стойността на върнатия продукт.

За повече информация виж страницата Поръчки, доставки и връщания.

При плащане на вноски, ако първата вноска вече е удържана, Scalapay или Klarna директно ще ти възстанови вече платената вноска и ще анулира удържането на следващите вноски.
Възстановяването ще бъде извършено в рамките на 3-4 работни дни, в зависимост от банковата система, по метода на плащане, свързан с твоя профил в Scalapay или Klarna.

Проверете спам за код.

Можете да използвате кода за отстъпка, като го въведете в полето „Код за отстъпка“ на страницата за плащане. Отстъпката ще бъде приложена автоматично към общата сума на количката.

Поискайте оферта за лещи.

Нашите магазини се намират във Венето, Кампания и Пулия. За пълен списък посетете секцията Store Locator.