Поръчки, доставка и връщания

Тук ще намерите информация относно подготовката и изпращането на поръчките, сроковете за доставка, връщанията и възстановяването на суми за покупки, направени във Vistaexpert.

Тези разпоредби допълват Общите условия за продажба, достъпни на Сайта. В случай на противоречие предимство имат задължителните разпоредби на приложимото законодателство и Общите условия за продажба.

1. Подготовка на поръчката

Времето, необходимо за подготовка на вашата поръчка, зависи от наличността на продукта и от евентуални персонализирани обработки, като добавяне на диоптрични лещи или персонализирани покрития.

Всички срокове за подготовка са посочени в работни дни и не включват събота, неделя и официални празници. Поръчките, получени след 15:00 ч. в петък, през уикенда или на официален празник, започват да се обработват от първия следващ работен ден.

Продукти в наличност

Когато на продуктовата страница даден продукт е обозначен като „В наличност“ със зелен индикатор, това означава, че артикулът вече е наличен в нашия склад. Поръчката се подготвя в рамките на 24 работни часа.

Продукти, налични за поръчка

Когато на продуктовата страница даден продукт е обозначен като „Наличен след X работни дни“ с оранжев индикатор, това означава, че продуктът трябва да бъде поръчан от официалния доставчик на марката. Посоченият брой дни представлява приблизителното време, необходимо за получаване на продукта и подготовката му за изпращане.

Ако след направена поръчка доставчикът ни информира, че продуктът очаква зареждане или е спрян от производство, Vistaexpert ще уведоми клиента и ще посочи наличните възможности, които могат да включват:

изчакване продуктът да бъде отново наличен;
замяна на продукта с алтернативен артикул;
анулиране на поръчката и възстановяване на съответната сума.

Продукти с персонализирана обработка

Ако поръчката включва персонализирана обработка, като диоптрични лещи или специфични покрития, към времето, необходимо за осигуряване на рамката, трябва да се добави времето за извършване на съответната обработка (обикновено около 5 работни дни).

2. Изпращане и срокове за доставка

Сроковете за подготовка на поръчката и сроковете за доставка са отделни и независими.

Срокът за подготовка показва колко време е необходимо на Vistaexpert, за да осигури продукта, да извърши евентуалните персонализирани обработки и да подготви поръчката.
Срокът за доставка започва да тече от момента, в който Vistaexpert предаде пратката на куриера.

Следователно изборът на експресна доставка не намалява времето за подготовка.

Например, ако даден продукт е наличен след 8 работни дни, той първо ще бъде доставен до нас и подготвен, а едва след това ще бъде предаден на куриера чрез избраната услуга за доставка.

Наличните методи за доставка, например стандартна или експресна доставка, приблизителните срокове и разходите се показват при завършване на поръчката според дестинацията и характеристиките на поръчката.

3. Връщания

Можете да заявите връщане в рамките на 14 дни от доставката, като изберете между:

1. Улеснено връщане
Предоставяме ви етикет за връщане на цена €8, която се начислява отделно или се приспада от възстановяваната сума. В зависимост от държавата и продукта услугата може да предвижда връщане чрез куриер или пункт на InPost.

2. Самостоятелно организирано връщане
Можете сами да изберете и заплатите куриера, чрез когото да върнете поръчката. Пратката остава на ваша отговорност до доставянето ѝ в нашия склад. При загуба или повреда по време на транспортирането трябва да се обърнете към избрания от вас куриер.

Условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат неповреден, в състоянието, в което е получен, и с оригиналната опаковка и всички първоначално предоставени принадлежности, включително, когато е приложимо, калъф, гаранционен печат, микрофибърна кърпа, документация и аксесоари.

При получаване Vistaexpert ще извърши проверка на върнатия продукт:

при повреди, изменения или липсващи части, които не позволяват приемането на връщането, възстановяването на сумата може да бъде отказано и на клиента ще бъде предложено продуктът да бъде изпратен обратно за негова сметка;
при незначително намаляване на стойността може да бъде извършено частично възстановяване, пропорционално на установеното намаляване на стойността.

Ако връщането не бъде прието и клиентът не предостави инструкции за обратно изпращане, продуктът ще бъде съхраняван за максимален срок от 30 дни.

Изключения от правото на отказ

Съгласно член 59 от Италианския кодекс за защита на потребителите (Законодателен декрет № 206/2005), правото на отказ е изключено, наред с други случаи, за:

стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани, например очила с диоптрични лещи или персонализирани обработки, изработени по поръчка;
запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, и които са били разпечатани след доставката. Тази категория включва например контактни лещи, когато съответната запечатана опаковка е била отворена.

Следователно за тези продукти връщане може да бъде заявено само когато са изпълнени условията, предвидени в приложимото законодателство.

4. Как да извършите връщане

1. Заявете връщане
Можете да подадете заявка за връщане:

от раздел „Моите поръчки“ във вашия акаунт във Vistaexpert;
от страницата „Свържете се с нас“, като изберете „Връщания и замени“;

Ще получите необходимите инструкции по имейл и, ако сте избрали улеснено връщане, етикета за връщане.

2. Подгответе и изпратете пратката
Поставете продукта в оригиналната му опаковка заедно с всички получени аксесоари и следвайте предоставените инструкции.

При самостоятелно организирано връщане трябва да изпратите продукта до склада, посочен за вашата държава.

3. Изчакайте проверката
След като получим пратката, ще проверим състоянието на продукта и ще ви уведомим за резултата от връщането.

5. Възстановяване на суми

След като върнатият продукт бъде получен в нашия склад, Vistaexpert ще провери дали върнатият продукт съответства на продукта от поръчката и заявката за връщане и ще провери състоянието му, преди да приключи процедурата по възстановяване на сумата.

Сумата ще бъде възстановена чрез същия метод на плащане, използван за поръчката, в съответствие със сроковете, предвидени в Общите условия за продажба и приложимото законодателство.

Когато е приложимо, от възстановяваната сума могат да бъдат приспаднати:

цената на етикета за връщане при улесненото връщане;
евентуалното намаляване на стойността на върнатия продукт.