Objednávky, doprava a vrácení zboží

Zde naleznete informace týkající se přípravy a odesílání objednávek, dodacích lhůt, vrácení zboží a vrácení peněz u nákupů uskutečněných na Vistaexpert.

Tato ustanovení doplňují Všeobecné obchodní podmínky dostupné na webových stránkách. V případě rozporu mají přednost kogentní ustanovení platných právních předpisů a Všeobecných obchodních podmínek.

1. Příprava objednávky

Doba potřebná k přípravě vaší objednávky závisí na dostupnosti produktu a případných požadovaných úpravách na míru, například přidání dioptrických čoček nebo individuálních úprav.

Všechny doby přípravy jsou uvedeny v pracovních dnech a nezahrnují soboty, neděle ani státní svátky. Objednávky přijaté v pátek po 15:00, během víkendu nebo ve státní svátek se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Produkty skladem

Pokud je produkt na stránce produktu označen jako „Skladem“ se zeleným indikátorem, znamená to, že je již k dispozici v našem skladu. Objednávka je připravena do 24 pracovních hodin.

Produkty dostupné na objednávku

Pokud je produkt na stránce produktu označen jako „Dostupné za X pracovních dnů“ s oranžovým indikátorem, znamená to, že produkt musí být objednán u oficiálního dodavatele značky. Uvedený počet dnů představuje odhadovanou dobu potřebnou k jeho obdržení a přípravě k odeslání.

Pokud nás dodavatel po zadání objednávky informuje, že produkt čeká na doskladnění nebo byla jeho výroba ukončena, Vistaexpert zákazníka informuje a sdělí mu dostupné možnosti, které mohou zahrnovat:

vyčkat na doskladnění produktu;
nahradit produkt alternativním zbožím;
zrušit objednávku a obdržet příslušnou náhradu.

Produkty s úpravami na míru

Pokud objednávka zahrnuje úpravy na míru, jako jsou dioptrické čočky nebo specifické úpravy, je nutné k době potřebné pro dostupnost obruby připočítat dobu potřebnou k provedení příslušné úpravy (obvykle přibližně 5 pracovních dnů).

2. Odeslání a dodací lhůty

Doba přípravy objednávky a dodací lhůta jsou oddělené a nezávislé.

Doba přípravy označuje dobu, kterou Vistaexpert potřebuje k zajištění produktu, dokončení případných úprav na míru a přípravě objednávky.
Dodací lhůta začíná běžet okamžikem, kdy Vistaexpert předá zásilku dopravci.

Volba expresní dopravy proto nezkracuje dobu přípravy.

Pokud je například produkt dostupný za 8 pracovních dnů, bude nejprve zajištěn a připraven a teprve poté předán dopravci prostřednictvím zvolené doručovací služby.

Dostupné způsoby doručení, například Standard nebo Express, jejich předpokládané dodací lhůty a náklady se zobrazují při dokončení objednávky podle destinace a charakteristik objednávky.

3. Vrácení zboží

O vrácení můžete požádat do 14 dnů od doručení a zvolit jednu z následujících možností:

1. Usnadněné vrácení
Poskytneme vám štítek pro zpětnou zásilku za 8 €, který bude účtován samostatně nebo odečten z vracené částky. V závislosti na zemi a produktu může služba umožňovat vrácení prostřednictvím kurýra nebo výdejního místa InPost.

2. Vrácení vlastní dopravou
Můžete si sami vybrat a zaplatit dopravce, kterého použijete k vrácení objednávky. Za zásilku odpovídáte až do jejího doručení do našeho skladu. V případě ztráty nebo poškození během přepravy se musíte obrátit na zvoleného dopravce.

Podmínky vrácení

Produkt musí být vrácen nepoškozený, ve stavu, v jakém byl obdržen, a kompletní s původním obalem a veškerým původním příslušenstvím, včetně pouzdra, záruční pečeti, utěrky z mikrovlákna, dokumentace a příslušenství, pokud byly součástí balení.

Po obdržení Vistaexpert vrácené zboží zkontroluje:

v případě poškození, úprav nebo chybějících částí, které znemožňují přijetí vráceného zboží, může být vrácení peněz zamítnuto a zákazníkovi bude nabídnuto zaslání produktu zpět na jeho náklady;
v případě mírného snížení hodnoty může být poskytnuta částečná náhrada odpovídající zjištěnému snížení hodnoty.

Pokud vrácení nebude přijato a zákazník neposkytne pokyny k opětovnému odeslání, bude produkt uskladněn maximálně po dobu 30 dnů.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle článku 59 italského spotřebitelského zákoníku (legislativní nařízení č. 206/2005) je právo na odstoupení od smlouvy mimo jiné vyloučeno v následujících případech:

zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zjevně personalizované, například brýle s dioptrickými čočkami nebo individuálními úpravami vyrobenými na objednávku;
zapečetěné zboží, které není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné k vrácení a které bylo po dodání rozpečetěno. Do této kategorie patří například kontaktní čočky, pokud byl jejich zapečetěný obal otevřen.

U těchto produktů lze proto požádat o vrácení pouze tehdy, jsou-li splněny podmínky stanovené platnými právními předpisy.

4. Jak vrátit zboží

1. Požádejte o vrácení
Žádost o vrácení můžete podat:

v sekci „Moje objednávky“ ve svém účtu Vistaexpert;
na stránce „Kontaktujte nás“ výběrem možnosti „Vrácení a výměny“;

E-mailem obdržíte potřebné pokyny a v případě usnadněného vrácení také štítek pro zpětnou zásilku.

2. Připravte a odešlete zásilku
Vložte produkt do původního obalu společně se všemi obdrženými doplňky a postupujte podle poskytnutých pokynů.

Při vrácení vlastní dopravou musíte produkt odeslat do skladu určeného pro vaši zemi.

3. Vyčkejte na kontrolu
Jakmile zásilku obdržíme, zkontrolujeme stav produktu a budeme vás informovat o výsledku vrácení.

5. Vrácení peněz

Jakmile bude vrácené zboží doručeno do našeho skladu, Vistaexpert ověří, zda vrácený produkt odpovídá produktu uvedenému v objednávce a žádosti o vrácení, a před dokončením procesu vrácení peněz zkontroluje jeho stav.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce, v souladu s lhůtami stanovenými Všeobecnými obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.

V příslušných případech mohou být z vracené částky odečteny:

náklady na štítek pro zpětnou zásilku při usnadněném vrácení;
případné snížení hodnoty vráceného produktu.