Παραγγελίες, αποστολές και επιστροφές

Εδώ θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με την προετοιμασία και αποστολή των παραγγελιών, τους χρόνους παράδοσης, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιούνται στη Vistaexpert.

Οι παρούσες διατάξεις συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Πώλησης που είναι διαθέσιμοι στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση αντίφασης, υπερισχύουν οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας και οι Γενικοί Όροι Πώλησης.

Εάν η παραγγελία περιλαμβάνει εξατομικευμένες εργασίες, όπως διορθωτικούς φακούς ή ειδικές επιστρώσεις, στον χρόνο που απαιτείται για τη διαθεσιμότητα του σκελετού πρέπει να προστεθεί ο χρόνος που απαιτείται για την αντίστοιχη εργασία (συνήθως περίπου 5 εργάσιμες ημέρες).

Ο χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας και ο χρόνος παράδοσης είναι ξεχωριστοί και ανεξάρτητοι.

• Ο χρόνος προετοιμασίας υποδεικνύει τον χρόνο που χρειάζεται η Vistaexpert για να καταστήσει διαθέσιμο το προϊόν, να ολοκληρώσει τυχόν εξατομικευμένες εργασίες και να προετοιμάσει την παραγγελία.
• Ο χρόνος παράδοσης, αντίθετα, αρχίζει από τη στιγμή που η Vistaexpert παραδίδει το δέμα στον μεταφορέα.

Επομένως, η επιλογή αποστολής Express δεν μειώνει τον χρόνο προετοιμασίας.

Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο σε 8 εργάσιμες ημέρες, πρώτα θα παραγγελθεί και θα προετοιμαστεί και μόνο στη συνέχεια θα παραδοθεί στον μεταφορέα με την επιλεγμένη υπηρεσία παράδοσης.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι παράδοσης, όπως Standard ή Express, οι αντίστοιχοι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης και τα κόστη εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ανάλογα με τον προορισμό και τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερών από την παράδοση, επιλέγοντας μεταξύ:

1. Διευκολυνόμενη επιστροφή
Σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής με κόστος 8 €, το οποίο χρεώνεται ξεχωριστά ή αφαιρείται από το ποσό επιστροφής χρημάτων. Ανάλογα με τη χώρα και το προϊόν, η διαθέσιμη υπηρεσία μπορεί να προβλέπει επιστροφή μέσω μεταφορέα ή σημείου παράδοσης InPost.

2. Επιστροφή με δική σας οργάνωση
Μπορείτε να επιλέξετε και να πληρώσετε απευθείας τον μεταφορέα που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε για την επιστροφή της παραγγελίας σας. Η αποστολή παραμένει υπό τη δική σας ευθύνη έως ότου παραδοθεί στην αποθήκη μας. Σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά, θα πρέπει να απευθυνθείτε στον μεταφορέα που επιλέξατε.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί άθικτο, στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε και πλήρες με την αρχική συσκευασία και όλα τα αρχικά παρεχόμενα είδη, συμπεριλαμβανομένων, όπου υπάρχουν, της θήκης, της σφραγίδας εγγύησης, του πανιού μικροϊνών, των εγγράφων και των αξεσουάρ.

Μετά την παραλαβή, η Vistaexpert θα ελέγξει το επιστρεφόμενο προϊόν για να εξακριβώσει την κατάστασή του:

• σε περίπτωση ζημιών, αλλοιώσεων ή ελλείψεων που δεν επιτρέπουν την αποδοχή της επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί και θα προταθεί στον πελάτη η επαναποστολή του προϊόντος με δικά του έξοδα;
  
• σε περίπτωση μικρής μείωσης της αξίας, μπορεί να χορηγηθεί μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογη με τη διαπιστωθείσα μείωση της αξίας.

Εάν η επιστροφή δεν γίνει αποδεκτή και ο πελάτης δεν δώσει οδηγίες για την επαναποστολή του προϊόντος, το προϊόν θα παραμείνει σε φύλαξη για μέγιστο διάστημα 30 ημερών.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 59 του Ιταλικού Κώδικα Καταναλωτή (Νομοθετικό Διάταγμα αριθ. 206/2005), το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως γυαλιά με διορθωτικούς φακούς ή εξατομικευμένες επιστρώσεις που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας;
• σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οι φακοί επαφής όταν έχει ανοιχτεί η σχετική σφραγισμένη συσκευασία.

Για τα προϊόντα αυτά, επομένως, μπορεί να ζητηθεί επιστροφή μόνο όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

1. Ζητήστε επιστροφή
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής:

• από την ενότητα «Οι παραγγελίες μου» του λογαριασμού σας στη Vistaexpert;
• από τη σελίδα «Επικοινωνήστε μαζί μας», επιλέγοντας «Επιστροφές και αντικαταστάσεις»;

Θα λάβετε μέσω email τις απαραίτητες οδηγίες και, εάν έχετε επιλέξει τη διευκολυνόμενη επιστροφή, την ετικέτα επιστροφής.

2. Προετοιμάστε και αποστείλετε το δέμα
Τοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία μαζί με όλα τα αξεσουάρ που παραλάβατε και ακολουθήστε τις οδηγίες που σας δόθηκαν.

Σε περίπτωση επιστροφής με δική σας οργάνωση, θα πρέπει να αποστείλετε το προϊόν στην αποθήκη που έχει οριστεί για τη χώρα σας.

3. Περιμένετε τον έλεγχο
Μόλις παραλάβουμε το δέμα, θα ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα της επιστροφής.

Μόλις η επιστροφή παραληφθεί στην αποθήκη μας, η Vistaexpert θα επαληθεύσει ότι το επιστρεφόμενο προϊόν αντιστοιχεί στο προϊόν που αφορά η παραγγελία και το αίτημα επιστροφής και θα ελέγξει την κατάστασή του πριν ολοκληρώσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, σύμφωνα με τις προθεσμίες που προβλέπονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης και στην εφαρμοστέα νομοθεσία.

Όπου εφαρμόζεται, από το ποσό επιστροφής χρημάτων μπορούν να αφαιρεθούν:

• το κόστος της ετικέτας επιστροφής για τη διευκολυνόμενη επιστροφή;
• τυχόν μείωση της αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος.