Pedidos, envíos y devoluciones

Aquí encontrarás información sobre la preparación y el envío de los pedidos, los plazos de entrega, las devoluciones y los reembolsos de las compras realizadas en Vistaexpert.

Estas disposiciones complementan las Condiciones Generales de Venta disponibles en el Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones imperativas establecidas por la legislación aplicable y las Condiciones Generales de Venta.

Si el pedido incluye personalizaciones como lentes graduadas o tratamientos específicos, al tiempo necesario para disponer de la montura deberá añadirse el tiempo necesario para realizar la personalización correspondiente (normalmente unos 5 días laborables).

Los plazos de preparación del pedido y los plazos de entrega son independientes.

• El plazo de preparación indica el tiempo que Vistaexpert necesita para disponer del producto, completar las posibles personalizaciones y preparar el pedido.
• El plazo de entrega, en cambio, comienza en el momento en que Vistaexpert entrega el paquete al transportista.

Por lo tanto, elegir un envío Express no reduce el tiempo de preparación.

Por ejemplo, si un producto está disponible en 8 días laborables, primero se solicitará y preparará y, posteriormente, se entregará al transportista mediante el servicio de entrega seleccionado.

Los métodos de entrega disponibles, por ejemplo Estándar o Express, sus plazos de entrega estimados y sus costes se muestran durante el proceso de pago en función del destino y de las características del pedido.

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la entrega eligiendo entre:

1. Devolución facilitada
Te proporcionamos una etiqueta de devolución por un coste de 8 €, que se cobrará por separado o se descontará del reembolso. Dependiendo del país y del producto, el servicio disponible puede permitir la devolución mediante transportista o a través de un punto InPost.

2. Devolución por cuenta propia
Puedes elegir y pagar directamente el transportista con el que deseas devolver tu pedido. El envío permanecerá bajo tu responsabilidad hasta que sea entregado en nuestro almacén. En caso de pérdida o daños durante el transporte, deberás dirigirte al transportista que hayas elegido.

Condiciones de devolución

El producto debe devolverse intacto, en las mismas condiciones en las que fue recibido y completo con su embalaje original y todos los elementos suministrados originalmente, incluidos, cuando corresponda, el estuche, el sello de garantía, la gamuza de microfibra, la documentación y los accesorios.

Una vez recibido, Vistaexpert inspeccionará el producto devuelto para comprobar su estado:

• en caso de daños, alteraciones o elementos faltantes que impidan aceptar la devolución, el reembolso podrá ser rechazado y se ofrecerá al cliente la posibilidad de recibir nuevamente el producto asumiendo los gastos de envío;
  
• en caso de una disminución leve del valor, podrá concederse un reembolso parcial proporcional a la disminución de valor detectada.

Si la devolución no es aceptada y el cliente no proporciona instrucciones para el reenvío del producto, este se conservará en depósito durante un máximo de 30 días.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), el derecho de desistimiento queda excluido, entre otros, en los siguientes casos:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como gafas equipadas con lentes graduadas o tratamientos personalizados realizados bajo pedido;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta categoría incluye, por ejemplo, las lentes de contacto cuando se haya abierto su envase precintado.

Por lo tanto, para estos productos solo podrá solicitarse una devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

1. Solicita la devolución
Puedes presentar una solicitud de devolución:

• desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de Vistaexpert;
• desde la página «Contáctanos», seleccionando «Devoluciones y cambios»;

Recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias y, si has elegido la devolución facilitada, la etiqueta de devolución.

2. Prepara y envía el paquete
Coloca el producto en su embalaje original junto con todos los accesorios recibidos y sigue las instrucciones proporcionadas.

En caso de devolución por cuenta propia, deberás enviar el producto al almacén indicado para tu país.

3. Espera la inspección
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del producto y te informaremos del resultado de la devolución.

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, Vistaexpert comprobará que el producto devuelto corresponda al producto objeto del pedido y de la solicitud de devolución y verificará su estado antes de completar el proceso de reembolso.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, respetando los plazos establecidos en las Condiciones Generales de Venta y en la legislación aplicable.

Cuando corresponda, podrán descontarse del reembolso:

• el coste de la etiqueta de envío de la devolución facilitada;
• cualquier disminución del valor del producto devuelto.