Significa que el producto no se encuentra actualmente en nuestro almacén y debe pedirse al proveedor oficial de la marca.

El número de días indicado en la página del producto representa el tiempo estimado necesario para recibir el artículo y prepararlo para el envío. Una vez listo, el pedido se entrega al transportista y comienzan los plazos de entrega correspondientes al método de envío elegido.

Si el proveedor nos comunica posteriormente que el producto está pendiente de reposición o ya no está disponible, te contactaremos indicándote las posibles alternativas.

Para más información, consulta la página Pedidos, envíos y devoluciones.

Elegir las gafas más adecuadas para el propio rostro puede ser complicado.
Para orientarte en la elección puedes consultar la sección Guía de tallas y comprobar las medidas de las gafas en la página de detalle del producto.

vistaexpert.mom es un distribuidor autorizado para la venta online por los siguientes proveedores:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Los productos vendidos en vistaexpert.mom se compran directamente a las empresas fabricantes mencionadas anteriormente.
Todos los productos van acompañados del certificado de autenticidad y de los accesorios incluidos en el embalaje original del producto (a modo de ejemplo, estuche y gamuza de microfibra).
Vistaexpert no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Las características de los productos se detallan en las fichas de producto correspondientes.

Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
En caso de detectarse defectos de fabricación, estos deberán comunicársenos con prontitud a través del formulario de contacto de la sección Contacto. El producto se sustituirá por uno idéntico o, en su defecto, podrás decidir si sustituirlo por uno equivalente o solicitar la devolución.

Aceptamos pagos a plazos con cuenta PayPal, Scalapay y Klarna. Para más información puedes visitar la sección Métodos de pago.

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, cuenta PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna y transferencia bancaria. Para más información puedes visitar la sección Métodos de pago.

Si tu paquete no ha llegado en los plazos previstos, comprueba el estado de la entrega en la web del transportista utilizando el número de seguimiento (código de seguimiento del envío) enviado por correo electrónico o SMS en el momento del envío del pedido.
En caso de que el transportista no consiga entregar tu paquete (por ejemplo: no estabas en casa en el momento de la entrega), recibirás un correo electrónico para programar un segundo intento de entrega. Para otros problemas con la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de la sección Contacto indicando el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega y nos encargaremos de comunicárselo al transportista lo antes posible.

Si tu pedido aún no se ha tramitado, puedes solicitar su anulación directamente desde la sección «Mis pedidos» de tu cuenta de Vistaexpert.

Para modificar información relativa al pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por intervenir, pero no podemos garantizar modificaciones en un pedido que ya esté en preparación, sometido a personalizaciones o entregado al transportista.

Si el pedido ya se ha tramitado y deseas devolver uno o varios productos, puedes solicitar una devolución según las condiciones previstas.

Para más información, consulta la página Pedidos, envíos y devoluciones.

Puedes solicitar una copia de tu factura de compra de una de estas maneras:

1. Marca la casilla «Solicitar factura» en la sección Solicitud de factura de la página de pago. Importante: ¡es obligatorio indicar el propio número de identificación fiscal!
2. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la sección Contacto indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Nuestro equipo tramitará la solicitud a la mayor brevedad.

El tiempo total de entrega depende de dos factores:

1. Plazos de preparación: el tiempo necesario para procesar y preparar tu pedido antes del envío. Este varía según la disponibilidad del producto, claramente indicada en la página de detalle de cada artículo:

• Indicador verde - «En stock» → El producto está inmediatamente disponible en nuestros almacenes y se preparará generalmente en 1 día laborable.
• Indicador naranja - «Disponible en X días laborables» → El producto no está listo para su entrega inmediata y se pedirá al proveedor. Por lo general, se preparará y enviará en un plazo de 8 días laborables.
  Si el producto no está disponible en el proveedor (reposición o fuera de producción), te informaremos sobre los plazos de espera y podrás elegir una alternativa o anular el pedido.

2. Plazos de entrega: el tiempo necesario para la entrega por parte del transportista, calculado en días laborables. El plazo de entrega comienza cuando el paquete se entrega al transportista.

Por tanto, elegir el envío Exprés reduce únicamente el tiempo de transporte y no el tiempo necesario para preparar el pedido.

Las modalidades de envío disponibles, sus plazos estimados y los costes se muestran en el proceso de pago según el destino y las características del pedido.

Los pedidos recibidos después de las 15:00 del viernes se procesarán el lunes siguiente.

Vistaexpert envía a Italia y a numerosos países europeos e internacionales. Las modalidades de envío disponibles, los plazos estimados de entrega y sus costes se muestran directamente en el proceso de pago según el destino y las características del pedido.

Recuerda que el plazo de entrega comienza en el momento en que el paquete se entrega al transportista y es distinto del tiempo necesario para preparar el pedido.

Plazos de entrega orientativos (expresados en días laborables):

Italia: 24-48 horas

Internacional: según el país, puedes elegir entre:

• Envío Estándar: 5-7 días.
• Envío Exprés: 2-3 días.

Los costes y las modalidades de envío disponibles dependen del destino y de las características del pedido y se indican en el proceso de pago antes de completar la compra

Para todos los destinos internacionales a los que enviamos, utilizamos el servicio DDP (Delivered Duty Paid): los posibles aranceles, impuestos y gastos aduaneros están incluidos y no tendrás que asumir costes aduaneros adicionales en el momento de la entrega.

Una vez realizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación y, posteriormente, cuando procedamos a la preparación y entreguemos el paquete al transportista para su entrega, recibirás un correo electrónico o un SMS con el número de seguimiento (código de seguimiento del envío) para consultar el estado de la entrega directamente en la web del transportista.

En caso de no poder entregarse el paquete, el transportista lo dejará en depósito en su almacén. Recibirás una notificación de entrega fallida por correo electrónico directamente del transportista.
Posteriormente, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de la sección Contacto. Nuestro equipo se encargará de solicitar la liberación del paquete indicando la dirección de entrega que introdujiste al crear el pedido (o una dirección diferente que nos indiques) y un número de teléfono (para la entrega con aviso telefónico previo).

Todos los productos se controlan cuidadosamente antes del envío para garantizar su integridad.

En el momento de la entrega del pedido debes verificar los productos para asegurarte de que están íntegros y de que se corresponden con lo que has pedido.

• Si el embalaje presenta daños visibles, signos de apertura, aplastamiento u otras anomalías, te recomendamos aceptar la entrega con reserva, indicando el motivo, o rechazar el paquete si el daño es especialmente evidente
• Si el producto también está dañado, conserva el embalaje y todo el contenido recibido, haz fotografías que muestren claramente el paquete, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto y contacta cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Esta información nos permitirá verificar el problema y gestionar la reclamación con el transportista.

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega, eligiendo entre:

• Devolución asistida: te facilitamos una etiqueta de devolución con un coste de 8 €, cobrado por separado o descontado del reembolso. Según el país y el producto, el servicio puede incluir la recogida por mensajería o la entrega en un punto InPost
• Devolución autónoma: puedes elegir y pagar directamente el transportista con el que devolver el pedido. El envío queda bajo tu responsabilidad hasta la entrega en nuestro almacén.

⚠️ Atención: El producto debe devolverse íntegro, en las mismas condiciones en que se recibió y completo con su embalaje y accesorios originales.

El derecho de desistimiento no se aplica, en los casos previstos por la ley, a los productos hechos a medida o claramente personalizados, como gafas con lentes graduadas o tratamientos personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud cuando el precinto se haya abierto después de la entrega.

Para conocer las condiciones, exclusiones y el procedimiento completo, consulta la página Pedidos, envíos y devoluciones.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad del fabricante durante
un periodo de 24 meses desde la fecha de entrega, conforme al Título III del Decreto Legislativo
206/2005. La garantía protege frente a roturas causadas por defectos de material y
fabricación, comunicados en un plazo máximo de 2 meses desde el descubrimiento del defecto.

En caso de detectarse defectos de fabricación, estos deberán comunicarse cuanto antes a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto de la sección Contacto, indicando:

• Número de pedido
• Código del artículo defectuoso
• Tipo de defecto detectado

El producto se sustituirá por uno idéntico o, en caso de no estar disponible, podrás decidir si sustituirlo por uno equivalente o solicitar la devolución.

Si has comprado en Vistaexpert en calidad de consumidor, el producto está cubierto por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable. Para los productos nuevos, la garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de 24 meses desde la entrega.

Puede existir un defecto de conformidad, por ejemplo, cuando el producto no se corresponde con la descripción o con las características declaradas, no es apto para el uso normal, carece de componentes previstos o presenta un defecto originario de fabricación o de conformidad.

Para solicitar asistencia, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto. Para evaluar la solicitud podríamos pedirte:

• número del pedido;
• código del artículo;
• descripción del problema detectado;
• fotografías y/o vídeos del producto;
• información sobre cuándo y cómo se manifestó el problema.

La garantía legal no cubre daños causados por golpes, caídas, uso inadecuado, desgaste normal, mantenimiento incorrecto, reparaciones o modificaciones no autorizadas u otros daños producidos después de la entrega y no atribuibles a un defecto originario de conformidad. Los arañazos y las marcas derivados del uso normal, por ejemplo, no constituyen por sí mismos un defecto de conformidad.

Si el problema está cubierto por la garantía legal, los remedios previstos son, en primer lugar y cuando sean aplicables, la reparación o la sustitución sin gastos. En los casos y condiciones previstos por la ley también pueden ser aplicables una reducción del precio o la resolución del contrato.

Cada solicitud se evalúa antes de poder confirmar la solución aplicable.

Si detectas un problema con tus Ray-Ban Meta u Oakley Meta AI Glasses, puedes enviar una solicitud de asistencia a través del portal oficial del fabricante correspondiente, que ofrece una evaluación técnica especializada para estos dispositivos.

Ray-Ban Meta: accede al portal oficial de asistencia de Ray-Ban.
Oakley Meta: accede al portal oficial de asistencia de Oakley.

Durante el procedimiento es posible que se te solicite:

• seleccionar AI Glasses, Ray-Ban Meta u Oakley Meta como producto;
• indicar la fecha de compra y la información del producto;
• subir un comprobante de compra de Vistaexpert, como la confirmación del pedido, el recibo o la factura;
• adjuntar fotografías u otra información que muestre el problema;
• indicar el número de serie del producto.

Una vez enviada la solicitud, el centro de asistencia oficial evaluará el problema y facilitará las indicaciones relativas a una posible reparación o sustitución.

Los defectos originarios de fabricación o de conformidad pueden estar cubiertos por la garantía, mientras que los daños accidentales, golpes, caídas, arañazos, daños causados por líquidos, el desgaste normal o un uso inadecuado no se consideran generalmente defectos originarios de fabricación.

Si necesitas una copia del comprobante de compra o encuentras dificultades al enviar la solicitud, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto.

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, comprobaremos que el producto devuelto coincide con el del pedido y con el de la solicitud de devolución y verificaremos su estado.

Tras esta comprobación, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para el pedido, respetando los plazos previstos en las Condiciones Generales de Venta y en la normativa aplicable.

Cuando proceda, del reembolso podrán deducirse el coste de la etiqueta utilizada para la devolución asistida y los importes correspondientes a una disminución de valor del producto devuelto.

Para más información, consulta la página Pedidos, envíos y devoluciones.

En caso de pago a plazos, si ya se ha cobrado el primer plazo, será directamente Scalapay o Klarna quien te reembolse el plazo ya pagado y anule el cargo de los plazos siguientes.
El abono se realizará en un plazo de 3-4 días laborables, según la entidad bancaria, en el método de pago vinculado a tu cuenta de Scalapay o Klarna.

Si no has recibido el correo de bienvenida a la newsletter, prueba a revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado de tu buzón. Como alternativa, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la sección Contacto comunicando tu dirección de correo electrónico para obtener el código de descuento por suscripción a la newsletter.

Puedes utilizar el código de descuento introduciéndolo en la sección «Código de descuento» de la página de pago. El descuento se aplicará automáticamente al importe total del carrito.

Sí. En los modelos compatibles puedes hacer clic en «Añadir lentes graduadas» o «Personalizar lentes» directamente desde la página del producto y configurar las lentes antes de añadir las gafas al carrito.

Durante la configuración se te pedirá que indiques el uso de las gafas y los datos de la prescripción oftalmológica, para poder identificar las opciones disponibles más adecuadas.

Para poder continuar con la tramitación del pedido es obligatorio facilitar la prescripción oftalmológica más reciente. Puedes subirla durante la configuración o enviarla posteriormente siguiendo las instrucciones indicadas.

Los datos introducidos deben coincidir con la prescripción. En caso de datos incompletos o sustancialmente distintos de los recogidos en la prescripción, el pedido deberá verificarse y la preparación podrá sufrir retrasos.

El servicio online está disponible para lentes monofocales. No fabricamos online lentes multifocales o progresivas, ya que requieren mediciones y valoraciones específicas que deben realizarse presencialmente.

Los trabajos personalizados, incluidas las lentes graduadas y los tratamientos realizados bajo pedido, quedan excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.

Nuestros puntos de venta se encuentran en Véneto, Campania y Apulia. Para una lista completa de las ubicaciones puedes visitar la sección Store Locator.