Cela signifie que le produit n'est pas actuellement présent dans notre entrepôt et doit être commandé auprès du fournisseur officiel de la marque.

Le nombre de jours indiqué sur la page produit représente le délai estimé nécessaire pour recevoir l'article et le préparer à l'expédition. Une fois prêt, la commande est confiée au transporteur et les délais de livraison correspondant au mode d'expédition choisi commencent.

Si le fournisseur nous informe par la suite que le produit est en attente de réapprovisionnement ou n'est plus disponible, nous vous contacterons en vous indiquant les alternatives possibles.

Pour plus d'informations, consultez la page Commandes, expéditions et retours.

Choisir les lunettes les plus adaptées à son visage peut être compliqué.
Pour vous guider dans votre choix, vous pouvez consulter la section Guide des tailles et vérifier les mesures des lunettes sur la page de détail du produit.

vistaexpert.mom est un revendeur autorisé à la vente en ligne par les fournisseurs suivants :
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Les produits vendus sur vistaexpert.mom sont achetés directement auprès des fabricants mentionnés ci-dessus.
Tous les produits sont accompagnés du certificat d'authenticité et des accessoires inclus dans l'emballage d'origine du produit (à titre d'exemple, étui et chiffon en microfibre).
Vistaexpert ne vend pas de produits d'occasion, irréguliers ou de qualité inférieure aux standards correspondants proposés sur le marché. Les caractéristiques des produits sont indiquées sur les fiches produit correspondantes.

Tous les produits vendus sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pour une durée de 24 mois à compter de la date de livraison du produit.
En cas de défauts de fabrication constatés, ceux-ci devront nous être signalés rapidement via le formulaire de contact de la section Nous contacter. Le produit sera remplacé par un produit identique ou, à défaut, vous pourrez décider de le remplacer par un produit équivalent ou de demander un retour.

Nous acceptons les paiements en plusieurs fois avec un compte PayPal, Scalapay et Klarna. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la section Moyens de paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, compte PayPal, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna et virement bancaire. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la section Moyens de paiement.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, vérifiez l'état de la livraison sur le site du transporteur à l'aide du numéro de suivi (code de suivi d'expédition) envoyé par e-mail ou SMS lors de l'expédition de la commande.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis (exemple : vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison), vous recevrez un e-mail pour programmer une deuxième tentative de livraison. Pour tout autre problème de livraison, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact de la section Nous contacter en précisant le numéro de commande et l'adresse complète avec toutes les informations nécessaires à la livraison ; nous les communiquerons au transporteur dans les meilleurs délais.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez en demander l'annulation directement depuis la section « Mes commandes » de votre compte Vistaexpert.

Pour modifier des informations relatives à la commande, contactez notre Service Client dès que possible. Nous ferons notre possible pour intervenir, mais nous ne pouvons pas garantir des modifications sur une commande déjà en préparation, soumise à des opérations de personnalisation ou confiée au transporteur.

Si la commande a déjà été traitée et que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez demander un retour selon les conditions prévues.

Pour plus d'informations, consultez la page Commandes, expéditions et retours.

Vous pouvez demander une copie de votre facture d'achat de l'une des manières suivantes :

1. Cochez la case « Demander une facture » dans la section Demande de facture sur la page de paiement. Important : il est obligatoire d'indiquer son code fiscal !
2. Contactez notre Service Client depuis la section Nous contacter en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail. Notre équipe traitera la demande dans les plus brefs délais.

Le délai total de livraison dépend de deux facteurs :

1. Délais de préparation : le temps nécessaire pour traiter et préparer votre commande avant l'expédition. Celui-ci varie selon la disponibilité du produit, clairement indiquée sur la page de détail de chaque article :

• Pastille verte - « En stock » → Le produit est immédiatement disponible dans nos entrepôts et sera généralement préparé sous 1 jour ouvré.
• Pastille orange - « Disponible sous X jours ouvrés » → Le produit n'est pas immédiatement disponible et sera commandé auprès du fournisseur. En général, il sera préparé et expédié sous 8 jours ouvrés.
  Si le produit n'est pas disponible chez le fournisseur (réapprovisionnement ou fin de production), nous vous informerons des délais d'attente et vous pourrez choisir une alternative ou annuler la commande.

2. Délais de livraison : le temps nécessaire à la livraison par le transporteur, calculé en jours ouvrés. Le délai de livraison commence lorsque le colis est confié au transporteur.

Le choix de l'expédition Express réduit donc uniquement le temps de transport et non le temps nécessaire à la préparation de la commande.

Les modes d'expédition disponibles, les délais estimés correspondants et les coûts sont affichés lors du paiement en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

Les commandes reçues après 15h00 le vendredi seront traitées le lundi suivant.

Vistaexpert expédie en Italie et dans de nombreux pays européens et internationaux. Les modes d'expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les coûts correspondants sont affichés directement lors du paiement en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

N'oubliez pas que le délai de livraison court à partir du moment où le colis est confié au transporteur et qu'il est distinct du temps nécessaire à la préparation de la commande.

Délais de livraison indicatifs (exprimés en jours ouvrés) :

Italie : 24-48 heures

International : selon le pays, vous pouvez choisir entre :

• Expédition Standard : 5-7 jours.
• Expédition Express : 2-3 jours.

Les coûts et les modes d'expédition disponibles dépendent de la destination et des caractéristiques de la commande et sont indiqués lors du paiement avant de finaliser l'achat

Pour toutes les destinations internationales vers lesquelles nous expédions, nous utilisons le service DDP (Delivered Duty Paid) : les éventuels droits de douane, taxes et frais douaniers sont inclus et vous n'aurez aucun frais douanier supplémentaire à payer à la livraison.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande puis, lorsque nous procéderons à la préparation et à la remise du colis au transporteur pour la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec le numéro de suivi (code de suivi d'expédition) afin de suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

En cas de non-livraison du colis, le transporteur le conservera en dépôt dans son entrepôt. Vous recevrez une notification de non-livraison par e-mail directement de la part du transporteur.
Vous pourrez ensuite contacter notre Service Client via le formulaire de contact de la section Nous contacter. Notre équipe se chargera de demander la libération du colis en dépôt en indiquant l'adresse de livraison que vous avez saisie lors de la création de la commande (ou une adresse différente que vous nous indiquerez) et un numéro de téléphone (pour la livraison avec préavis téléphonique).

Tous les produits sont soigneusement contrôlés avant l'expédition afin d'en garantir l'intégrité.

Au moment de la livraison de la commande, vous êtes tenu de vérifier les produits pour vous assurer qu'ils sont intacts et conformes à ce que vous avez commandé.

• Si l'emballage présente des dommages visibles, des signes d'ouverture, un écrasement ou d'autres anomalies, nous vous conseillons d'accepter la livraison sous réserve, en indiquant le motif, ou de refuser le colis si le dommage est particulièrement évident
• Si le produit est également endommagé, conservez l'emballage et tout le contenu reçu, prenez des photographies montrant clairement le colis, l'étiquette d'expédition, l'emballage intérieur et le produit, puis contactez rapidement notre Service Client.

Ces informations nous permettront de vérifier le problème et de gérer le signalement auprès du transporteur.

Vous pouvez demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison, en choisissant entre :

• Retour assisté : nous vous fournissons une étiquette de retour au coût de 8 €, facturée séparément ou déduite du remboursement. Selon le pays et le produit, le service peut prévoir l'enlèvement par le transporteur ou le dépôt dans un point InPost
• Retour autonome : vous pouvez choisir et payer directement le transporteur avec lequel renvoyer la commande. L'expédition reste sous votre responsabilité jusqu'à la livraison dans notre entrepôt.

⚠️ Attention : Le produit doit être retourné intact, dans l'état dans lequel il a été reçu et accompagné de son emballage et de ses accessoires d'origine.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, dans les cas prévus par la loi, aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, comme les lunettes à verres correcteurs ou les traitements personnalisés, ni aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été ouvert après la livraison.

Pour les conditions, les exclusions et la procédure complète, consultez la page Commandes, expéditions et retours.

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité du fabricant pour
une durée de 24 mois à compter de la date de livraison, conformément au Titre III du Décret législatif
206/2005. La garantie protège contre les ruptures causées par des défauts de matériau et
de fabrication, signalés dans un délai maximum de 2 mois à compter de la découverte du défaut.

En cas de défauts de fabrication constatés, ceux-ci devront être signalés rapidement à notre Service Client via le formulaire de contact de la section Nous contacter, en indiquant :

• Numéro de commande
• Code de l'article défectueux
• Type de défaut constaté

Le produit sera remplacé par un produit identique ou, en cas d'indisponibilité, vous pourrez décider de le remplacer par un produit équivalent ou de demander un retour.

Si vous avez acheté sur Vistaexpert en qualité de consommateur, le produit est couvert par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable. Pour les produits neufs, la garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison qui se manifestent dans les 24 mois suivant la livraison.

Un défaut de conformité peut exister, par exemple, lorsque le produit ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques déclarées, n'est pas apte à l'usage normal, est dépourvu de composants prévus ou présente un défaut d'origine de fabrication ou de conformité.

Pour demander une assistance, contactez notre Service Client via la section Nous contacter. Pour évaluer la demande, nous pourrions vous demander :

• le numéro de commande ;
• le code de l'article ;
• la description du problème rencontré ;
• des photographies et/ou vidéos du produit ;
• des informations sur le moment et la manière dont le problème s'est manifesté.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par des chocs, des chutes, une utilisation inappropriée, l'usure normale, un entretien incorrect, des réparations ou modifications non autorisées ou d'autres dommages survenus après la livraison et non imputables à un défaut d'origine de conformité. Les rayures et éraflures résultant d'un usage normal, par exemple, ne constituent pas en soi un défaut de conformité.

Si le problème est couvert par la garantie légale, les remèdes prévus sont en premier lieu, lorsqu'ils sont applicables, la réparation ou le remplacement sans frais. Dans les cas et selon les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peuvent également s'appliquer.

Chaque demande est évaluée avant de pouvoir confirmer la solution applicable.

Si vous rencontrez un problème avec vos Ray-Ban Meta ou Oakley Meta AI Glasses, vous pouvez envoyer une demande d'assistance via le portail officiel du fabricant concerné, qui propose une évaluation technique spécialisée pour ces dispositifs.

Ray-Ban Meta : accédez au portail d'assistance officiel Ray-Ban.
Oakley Meta : accédez au portail d'assistance officiel Oakley.

Au cours de la procédure, il pourra vous être demandé de :

• sélectionner AI Glasses, Ray-Ban Meta ou Oakley Meta comme produit ;
• indiquer la date d'achat et les informations sur le produit ;
• télécharger une preuve d'achat Vistaexpert telle que la confirmation de commande, le reçu ou la facture ;
• joindre des photographies ou d'autres informations montrant le problème ;
• indiquer le numéro de série du produit.

Une fois la demande envoyée, le centre d'assistance officiel évaluera le problème et fournira les indications relatives à une éventuelle réparation ou à un remplacement.

Les défauts d'origine de fabrication ou de conformité peuvent être couverts par la garantie, tandis que les dommages accidentels, les chocs, les chutes, les rayures, les dommages causés par des liquides, l'usure normale ou une utilisation inappropriée ne sont généralement pas considérés comme des défauts d'origine de fabrication.

Si vous avez besoin d'une copie de la preuve d'achat ou si vous rencontrez des difficultés lors de l'envoi de la demande, contactez notre Service Client via la section Nous contacter.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons que le produit renvoyé correspond à celui faisant l'objet de la commande et de la demande de retour et nous en contrôlerons l'état.

À la suite de cette vérification, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans le respect des délais prévus par les Conditions Générales de Vente et par la réglementation applicable.

Le cas échéant, le coût de l'étiquette utilisée pour le retour assisté ainsi que les éventuels montants correspondant à une diminution de valeur du produit retourné pourront être déduits du remboursement.

Pour plus d'informations, consultez la page Commandes, expéditions et retours.

En cas de paiement en plusieurs fois, si la première échéance a déjà été prélevée, ce sera directement Scalapay ou Klarna qui vous remboursera l'échéance déjà payée et annulera le prélèvement des échéances suivantes.
Le recréditement aura lieu sous 3-4 jours ouvrés, selon le réseau bancaire, sur le moyen de paiement associé à votre compte Scalapay ou Klarna.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de bienvenue à la newsletter, essayez de vérifier le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre boîte mail. Sinon, contactez notre Service Client via la section Nous contacter en communiquant votre adresse e-mail pour obtenir le code de réduction lié à l'inscription à la newsletter.

Vous pouvez utiliser le code de réduction en le saisissant dans la section « Code de réduction » sur la page de paiement. La réduction sera appliquée automatiquement au montant total du panier.

Oui. Pour les modèles compatibles, vous pouvez cliquer sur « Ajouter des verres correcteurs » ou « Personnaliser les verres » directement depuis la page produit et configurer les verres avant d'ajouter les lunettes au panier.

Lors de la configuration, il vous sera demandé d'indiquer l'usage des lunettes et les données de votre ordonnance ophtalmologique, afin de pouvoir identifier les options disponibles les plus adaptées.

Pour pouvoir procéder au traitement de la commande, il est obligatoire de fournir l'ordonnance ophtalmologique la plus récente. Vous pouvez la télécharger pendant la configuration ou l'envoyer ultérieurement selon les instructions indiquées.

Les données saisies doivent correspondre à l'ordonnance. En cas de données manquantes ou substantiellement différentes de celles figurant sur l'ordonnance, la commande devra être vérifiée et la préparation pourra subir des retards.

Le service en ligne est disponible pour les verres unifocaux. Nous ne réalisons pas en ligne de verres multifocaux ou progressifs, car ils nécessitent des mesures et des évaluations spécifiques à effectuer en personne.

Les fabrications personnalisées, y compris les verres correcteurs et les traitements réalisés sur demande, sont exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Nos points de vente se trouvent en Vénétie, en Campanie et dans les Pouilles. Pour une liste complète des adresses, vous pouvez consulter la section Store Locator.