Rendelések, szállítás és visszaküldések

Itt talál információkat a Vistaexpert oldalán végzett vásárlásokhoz kapcsolódó rendelés-előkészítésről és szállításról, szállítási időkről, visszaküldésekről és visszatérítésekről.

Jelen rendelkezések kiegészítik a Weboldalon elérhető Általános Értékesítési Feltételeket. Eltérés esetén az alkalmazandó jogszabályok kötelező rendelkezései és az Általános Értékesítési Feltételek az irányadók.

1. A rendelés előkészítése

A rendelés előkészítéséhez szükséges idő a termék elérhetőségétől és az esetlegesen kért egyedi kialakításoktól függ, például dioptriás lencsék vagy egyedi kezelések hozzáadásától.

Minden előkészítési idő munkanapokban értendő, és nem tartalmazza a szombatot, vasárnapot és munkaszüneti napokat. A pénteken 15:00 óra után, hétvégén vagy munkaszüneti napon beérkezett rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik.

Raktáron lévő termékek

Ha egy termék a termékoldalon „Raktáron” megjelöléssel és zöld jelzéssel szerepel, az azt jelenti, hogy a termék már elérhető a raktárunkban. A rendelést 24 munkaórán belül előkészítjük.

Rendelhető termékek

Ha egy termék a termékoldalon „Elérhető X munkanapon belül” megjelöléssel és narancssárga jelzéssel szerepel, az azt jelenti, hogy a terméket a márka hivatalos beszállítójától kell megrendelni. A feltüntetett napok száma a termék beérkezéséhez és szállításra való előkészítéséhez szükséges becsült időt jelenti.

Ha a beszállító a rendelés leadását követően arról tájékoztat bennünket, hogy a termék újrakészletezésre vár vagy gyártása megszűnt, a Vistaexpert értesíti a vásárlót, és tájékoztatja a rendelkezésre álló lehetőségekről, amelyek az alábbiak lehetnek:

megvárni, amíg a termék ismét elérhető lesz;
a terméket alternatív termékre cserélni;
a rendelést törölni és a megfelelő visszatérítést megkapni.

Egyedi kialakítású termékek

Ha a rendelés egyedi kialakítást, például dioptriás lencséket vagy speciális kezeléseket tartalmaz, a keret elérhetőségéhez szükséges időhöz hozzá kell adni az adott munka elvégzéséhez szükséges időt (általában körülbelül 5 munkanap).

2. Szállítás és kézbesítési idők

A rendelés előkészítési ideje és a kézbesítési idő különálló és egymástól független.

Az előkészítési idő azt jelzi, hogy a Vistaexpertnek mennyi időre van szüksége a termék beszerzéséhez, az esetleges egyedi munkák elvégzéséhez és a rendelés előkészítéséhez.
A kézbesítési idő attól a pillanattól kezdődik, amikor a Vistaexpert átadja a csomagot a futárszolgálatnak.

Az Express szállítás választása ezért nem csökkenti az előkészítési időt.

Például ha egy termék 8 munkanapon belül érhető el, először beszerezzük és előkészítjük, és csak ezt követően adjuk át a futárszolgálatnak a kiválasztott kézbesítési szolgáltatással.

Az elérhető szállítási módok, például Standard vagy Express, a hozzájuk tartozó becsült kézbesítési idők és költségek a pénztárnál jelennek meg a rendeltetési hely és a rendelés jellemzői alapján.

3. Visszaküldések

A kézbesítéstől számított 14 napon belül kérheti a termék visszaküldését az alábbi lehetőségek egyikének választásával:

1. Egyszerűsített visszaküldés
Visszaküldési címkét biztosítunk 8 € díj ellenében, amelyet külön számítunk fel vagy levonunk a visszatérítés összegéből. Az országtól és a terméktől függően a szolgáltatás futárszolgálaton vagy InPost leadási ponton keresztüli visszaküldést tehet lehetővé.

2. Saját szervezésű visszaküldés
Ön választhatja ki és fizetheti ki közvetlenül azt a futárszolgálatot, amellyel visszaküldi a rendelést. A küldemény mindaddig az Ön felelőssége alatt marad, amíg meg nem érkezik a raktárunkba. Szállítás közbeni elvesztés vagy sérülés esetén az Ön által választott futárszolgálathoz kell fordulnia.

Visszaküldési feltételek

A terméket sértetlenül, a kézhezvételkori állapotban, az eredeti csomagolással és minden eredetileg mellékelt tartozékkal együtt kell visszaküldeni, beleértve adott esetben a tokot, garanciazárat, mikroszálas kendőt, dokumentációt és egyéb tartozékokat.

A visszaküldött termék beérkezésekor a Vistaexpert ellenőrzi annak állapotát:

olyan sérülések, módosítások vagy hiányzó elemek esetén, amelyek miatt a visszaküldés nem fogadható el, a visszatérítés megtagadható, és felajánljuk a vásárlónak a termék saját költségén történő visszaküldését;
kisebb értékcsökkenés esetén az észlelt értékcsökkenéssel arányos részleges visszatérítés adható.

Ha a visszaküldést nem fogadjuk el, és a vásárló nem ad utasítást a termék visszaküldésére, a terméket legfeljebb 30 napig tároljuk.

Az elállási jog alóli kivételek

Az olasz Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv 59. cikke (206/2005. sz. törvényerejű rendelet) értelmében az elállási jog többek között az alábbi esetekben nem gyakorolható:

a fogyasztó utasításai alapján vagy egyértelműen személyre szabottan készített termékek, például dioptriás lencsével vagy egyedi kezeléssel, rendelésre készített szemüvegek;
olyan lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a csomagolásukat a kézbesítést követően felbontották. Ide tartoznak például a kontaktlencsék, ha a lezárt csomagolásukat felbontották.

Ezeknél a termékeknél ezért csak akkor kérhető visszaküldés, ha az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott feltételek teljesülnek.

4. Hogyan küldheti vissza a terméket

1. Kérje a visszaküldést
Visszaküldési kérelmet az alábbi módokon nyújthat be:

Vistaexpert-fiókja „Rendeléseim” részében;
a „Kapcsolat” oldalon a „Visszaküldések és cserék” lehetőség kiválasztásával;

A szükséges utasításokat e-mailben küldjük meg, és ha az egyszerűsített visszaküldést választotta, a visszaküldési címkét is megkapja.

2. Készítse elő és adja fel a csomagot
Helyezze a terméket az eredeti csomagolásába az összes kapott tartozékkal együtt, és kövesse a megadott utasításokat.

Saját szervezésű visszaküldés esetén a terméket az Ön országához megadott raktár címére kell elküldenie.

3. Várja meg az ellenőrzést
Miután megkaptuk a csomagot, ellenőrizzük a termék állapotát, és tájékoztatjuk a visszaküldés eredményéről.

5. Visszatérítések

Miután a visszaküldött termék beérkezett a raktárunkba, a Vistaexpert ellenőrzi, hogy a visszaküldött termék megfelel-e a rendelés és a visszaküldési kérelem tárgyát képező terméknek, és a visszatérítési folyamat lezárása előtt ellenőrzi annak állapotát.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendeléshez használtak, az Általános Értékesítési Feltételekben és az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidők betartásával.

Adott esetben a visszatérítés összegéből levonható:

az egyszerűsített visszaküldéshez biztosított visszaküldési címke költsége;
a visszaküldött termék esetleges értékcsökkenése.