Bestellingen, verzending en retouren

Hier vindt u informatie over de voorbereiding en verzending van bestellingen, levertijden, retourzendingen en terugbetalingen voor aankopen die via Vistaexpert zijn gedaan.

Deze bepalingen vormen een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden die op de Website beschikbaar zijn. In geval van tegenstrijdigheid hebben de dwingende bepalingen van de toepasselijke wetgeving en de Algemene Verkoopvoorwaarden voorrang.

Als de bestelling personaliseringen omvat, zoals glazen op sterkte of specifieke behandelingen, moet de tijd die nodig is voor de betreffende bewerking (doorgaans ongeveer 5 werkdagen) worden opgeteld bij de tijd die nodig is voordat het montuur beschikbaar is.

De voorbereidingstijd van de bestelling en de levertijd staan los van elkaar.

• De voorbereidingstijd geeft aan hoeveel tijd Vistaexpert nodig heeft om het product beschikbaar te maken, eventuele personaliseringen uit te voeren en de bestelling voor te bereiden.
• De levertijd begint daarentegen vanaf het moment waarop Vistaexpert het pakket aan de vervoerder overdraagt.

De keuze voor Express-verzending verkort de voorbereidingstijd dus niet.

Als een product bijvoorbeeld binnen 8 werkdagen beschikbaar is, wordt het eerst besteld en voorbereid en pas daarna met de gekozen bezorgservice aan de vervoerder overgedragen.

De beschikbare bezorgmethoden, bijvoorbeeld Standard of Express, de bijbehorende geschatte levertijden en kosten worden bij het afrekenen weergegeven op basis van de bestemming en de kenmerken van de bestelling.

U kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen na levering en kiezen uit:

1. Vereenvoudigde retour
Wij verstrekken u een retourlabel voor € 8. Dit bedrag wordt afzonderlijk in rekening gebracht of van de terugbetaling afgetrokken. Afhankelijk van het land en het product kan de beschikbare service bestaan uit retourzending via een vervoerder of een InPost-inleverpunt.

2. Zelf geregelde retour
U kunt zelf de vervoerder kiezen en betalen waarmee u uw bestelling wilt retourneren. De zending blijft onder uw verantwoordelijkheid totdat deze bij ons magazijn is afgeleverd. In geval van verlies of beschadiging tijdens het transport dient u contact op te nemen met de door u gekozen vervoerder.

Retourvoorwaarden

Het product moet onbeschadigd, in dezelfde staat waarin het werd ontvangen en compleet met de originele verpakking en alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen worden geretourneerd, waaronder, indien van toepassing, het etui, garantiezegel, microvezeldoekje, documentatie en accessoires.

Na ontvangst zal Vistaexpert het geretourneerde product inspecteren om de staat ervan te controleren:

• bij beschadigingen, wijzigingen of ontbrekende onderdelen waardoor de retour niet kan worden geaccepteerd, kan de terugbetaling worden geweigerd en wordt de klant aangeboden het product op eigen kosten terug te laten sturen;
  
• bij een geringe waardevermindering kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend die evenredig is aan de vastgestelde waardevermindering.

Als de retour niet wordt geaccepteerd en de klant geen instructies geeft voor het terugsturen van het product, wordt het product maximaal 30 dagen opgeslagen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 59 van de Italiaanse Consumentenwet (Wetsbesluit nr. 206/2005) is het herroepingsrecht onder meer uitgesloten in de volgende gevallen:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals brillen met glazen op sterkte of op verzoek uitgevoerde gepersonaliseerde behandelingen;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Hieronder vallen bijvoorbeeld contactlenzen wanneer de betreffende verzegelde verpakking is geopend.

Voor deze producten kan daarom alleen een retour worden aangevraagd wanneer aan de voorwaarden van de toepasselijke wetgeving is voldaan.

1. Vraag een retour aan
U kunt een retouraanvraag indienen:

• via het gedeelte “Mijn bestellingen” van uw Vistaexpert-account;
• via de pagina “Contact opnemen” door “Retouren en omruilingen” te selecteren;

U ontvangt per e-mail de benodigde instructies en, als u voor de vereenvoudigde retour hebt gekozen, het retourlabel.

2. Bereid het pakket voor en verzend het
Plaats het product in de originele verpakking samen met alle ontvangen accessoires en volg de verstrekte instructies.

Bij een zelf geregelde retour moet u het product verzenden naar het magazijn dat voor uw land is aangegeven.

3. Wacht op de inspectie
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, controleren wij de staat van het product en informeren wij u over de uitkomst van de retour.

Zodra de retour in ons magazijn is ontvangen, controleert Vistaexpert of het geretourneerde product overeenkomt met het product waarop de bestelling en de retouraanvraag betrekking hebben en controleert de staat ervan voordat het terugbetalingsproces wordt afgerond.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, met inachtneming van de termijnen die zijn vastgelegd in de Algemene Verkoopvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

Waar van toepassing kunnen de volgende bedragen van de terugbetaling worden afgetrokken:

• de kosten van het retourlabel bij de vereenvoudigde retour;
• een eventuele waardevermindering van het geretourneerde product.