Bestillinger, frakt og returer

Her finner du informasjon om klargjøring og utsendelse av bestillinger, leveringstider, returer og refusjoner for kjøp gjort hos Vistaexpert.

Disse bestemmelsene supplerer de Generelle Salgsbetingelsene som er tilgjengelige på nettstedet. Ved motstrid har ufravikelige bestemmelser i gjeldende lovgivning og de Generelle Salgsbetingelsene forrang.

1. Klargjøring av bestillingen

Tiden som kreves for å klargjøre bestillingen din, avhenger av produktets tilgjengelighet og eventuelle individuelle tilpasninger som er bestilt, for eksempel tillegg av brilleglass med styrke eller spesialbehandlinger.

Alle klargjøringstider oppgis i virkedager og inkluderer ikke lørdager, søndager eller helligdager. Bestillinger som mottas fredag etter kl. 15.00, i helgen eller på en helligdag, begynner å behandles neste virkedag.

Produkter på lager

Når et produkt er merket som «På lager» med en grønn indikator på produktsiden, betyr det at varen allerede er tilgjengelig på lageret vårt. Bestillingen klargjøres innen 24 arbeidstimer.

Produkter som kan bestilles

Når et produkt er merket som «Tilgjengelig innen X virkedager» med en oransje indikator på produktsiden, betyr det at produktet må bestilles fra merkets offisielle leverandør. Antallet dager som vises, er den estimerte tiden som kreves for å motta produktet og klargjøre det for utsendelse.

Dersom leverandøren etter at bestillingen er lagt inn, informerer oss om at produktet venter på ny lagerbeholdning eller har gått ut av produksjon, vil Vistaexpert informere kunden og opplyse om tilgjengelige alternativer, som kan omfatte:

å vente til produktet er tilgjengelig igjen;
å erstatte produktet med en alternativ vare;
å kansellere bestillingen og motta tilhørende refusjon.

Produkter med individuelle tilpasninger

Dersom bestillingen inkluderer individuelle tilpasninger som brilleglass med styrke eller spesialbehandlinger, må tiden som kreves for den aktuelle tilpasningen (vanligvis omtrent 5 virkedager) legges til tiden som kreves før innfatningen er tilgjengelig.

2. Forsendelse og leveringstider

Klargjøringstiden for bestillingen og leveringstiden er separate og uavhengige av hverandre.

Klargjøringstiden angir hvor lang tid Vistaexpert trenger for å gjøre produktet tilgjengelig, fullføre eventuelle individuelle tilpasninger og klargjøre bestillingen.
Leveringstiden begynner derimot fra det tidspunktet Vistaexpert overleverer pakken til transportøren.

Valg av Express-frakt reduserer derfor ikke klargjøringstiden.

Hvis et produkt for eksempel er tilgjengelig innen 8 virkedager, vil det først bli bestilt inn og klargjort, og først deretter overlevert til transportøren med den valgte leveringstjenesten.

Tilgjengelige leveringsmetoder, for eksempel Standard eller Express, tilhørende estimerte leveringstider og kostnader vises i kassen basert på destinasjonen og bestillingens egenskaper.

3. Returer

Du kan be om retur innen 14 dager etter levering ved å velge mellom:

1. Forenklet retur
Vi gir deg en returetikett til en pris på 8 €, som belastes separat eller trekkes fra refusjonen. Avhengig av land og produkt kan den tilgjengelige tjenesten innebære retur via transportør eller et InPost-innleveringssted.

2. Retur ordnet på egen hånd
Du kan selv velge og betale transportøren du ønsker å bruke for å returnere bestillingen. Forsendelsen er ditt ansvar frem til den er levert til lageret vårt. Ved tap eller skade under transport må du kontakte transportøren du har valgt.

Vilkår for retur

Produktet må returneres uskadet, i samme stand som det ble mottatt og komplett med originalemballasje og alt opprinnelig medfølgende utstyr, inkludert, der dette er relevant, etui, garantiforsegling, mikrofiberklut, dokumentasjon og tilbehør.

Ved mottak vil Vistaexpert inspisere det returnerte produktet for å kontrollere tilstanden:

ved skader, endringer eller manglende deler som gjør at returen ikke kan godtas, kan refusjonen avslås, og kunden vil få tilbud om å få produktet sendt tilbake for egen regning;
ved en mindre verdireduksjon kan det gis en delvis refusjon som står i forhold til den konstaterte verdireduksjonen.

Dersom returen ikke godtas og kunden ikke gir instruksjoner om tilbakesending av produktet, vil produktet bli oppbevart i maksimalt 30 dager.

Unntak fra angreretten

I henhold til artikkel 59 i den italienske forbrukerlovgivningen (lovdekret nr. 206/2005) er angreretten blant annet utelukket i følgende tilfeller:

varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset, for eksempel briller med brilleglass med styrke eller spesialbehandlinger utført på bestilling;
forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering. Dette omfatter for eksempel kontaktlinser dersom den forseglede emballasjen er åpnet.

For disse produktene kan retur derfor bare kreves når vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.

4. Slik gjennomfører du en retur

1. Be om retur
Du kan sende inn en returforespørsel:

fra delen «Mine bestillinger» i Vistaexpert-kontoen din;
fra siden «Kontakt oss» ved å velge «Returer og bytter»;

Du mottar nødvendige instruksjoner på e-post og, dersom du har valgt forenklet retur, også returetiketten.

2. Klargjør og send pakken
Legg produktet i originalemballasjen sammen med alt mottatt tilbehør og følg instruksjonene som er gitt.

Ved retur ordnet på egen hånd må du sende produktet til lageret som er angitt for landet ditt.

3. Vent på kontrollen
Når vi har mottatt pakken, kontrollerer vi produktets tilstand og informerer deg om utfallet av returen.

5. Refusjoner

Når returen er mottatt på lageret vårt, vil Vistaexpert kontrollere at det returnerte produktet samsvarer med produktet som omfattes av bestillingen og returforespørselen, og kontrollere tilstanden før refusjonsprosessen fullføres.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmåte som ble brukt for bestillingen, i samsvar med fristene som er fastsatt i de Generelle Salgsbetingelsene og gjeldende lovgivning.

Der det er aktuelt, kan følgende trekkes fra refusjonen:

kostnaden for returetiketten ved forenklet retur;
eventuell verdireduksjon av det returnerte produktet.