Zamówienia, wysyłka i zwroty

Tutaj znajdziesz informacje dotyczące przygotowania i wysyłki zamówień, terminów dostawy, zwrotów oraz refundacji w odniesieniu do zakupów dokonanych w Vistaexpert.

Niniejsze postanowienia uzupełniają Ogólne Warunki Sprzedaży dostępne na Stronie. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz Ogólne Warunki Sprzedaży.

1. Przygotowanie zamówienia

Czas potrzebny na przygotowanie zamówienia zależy od dostępności produktu oraz ewentualnych indywidualnych modyfikacji, takich jak dodanie soczewek korekcyjnych lub specjalnych powłok.

Wszystkie terminy przygotowania podawane są w dniach roboczych i nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia otrzymane w piątek po godzinie 15:00, w weekend lub w dzień świąteczny zaczynają być przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

Produkty dostępne w magazynie

Jeżeli produkt na stronie produktu jest oznaczony jako „Dostępny w magazynie” z zielonym oznaczeniem, oznacza to, że artykuł jest już dostępny w naszym magazynie. Zamówienie jest przygotowywane w ciągu 24 godzin roboczych.

Produkty dostępne na zamówienie

Jeżeli produkt na stronie produktu jest oznaczony jako „Dostępny w ciągu X dni roboczych” z pomarańczowym oznaczeniem, oznacza to, że produkt musi zostać zamówiony u oficjalnego dostawcy marki. Podana liczba dni oznacza szacowany czas potrzebny na otrzymanie produktu i przygotowanie go do wysyłki.

Jeżeli po złożeniu zamówienia dostawca poinformuje nas, że produkt oczekuje na uzupełnienie zapasów lub został wycofany z produkcji, Vistaexpert poinformuje klienta i przedstawi dostępne opcje, które mogą obejmować:

oczekiwanie na ponowną dostępność produktu;
zamianę produktu na alternatywny artykuł;
anulowanie zamówienia i otrzymanie odpowiedniego zwrotu środków.

Produkty z indywidualnymi modyfikacjami

Jeżeli zamówienie obejmuje indywidualne modyfikacje, takie jak soczewki korekcyjne lub specjalne powłoki, do czasu potrzebnego na dostępność oprawki należy doliczyć czas wymagany na wykonanie odpowiedniej modyfikacji (zwykle około 5 dni roboczych).

2. Wysyłka i terminy dostawy

Czas przygotowania zamówienia i czas dostawy są od siebie niezależne.

Czas przygotowania określa, ile czasu Vistaexpert potrzebuje na zapewnienie dostępności produktu, wykonanie ewentualnych indywidualnych modyfikacji oraz przygotowanie zamówienia.
Czas dostawy rozpoczyna się natomiast od chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi przez Vistaexpert.

Wybór dostawy Express nie skraca więc czasu przygotowania.

Na przykład, jeśli produkt jest dostępny w ciągu 8 dni roboczych, najpierw zostanie sprowadzony i przygotowany, a dopiero potem przekazany przewoźnikowi w ramach wybranej usługi dostawy.

Dostępne metody dostawy, takie jak Standard lub Express, ich przewidywane terminy oraz koszty są wyświetlane podczas finalizacji zakupu w zależności od miejsca przeznaczenia i charakterystyki zamówienia.

3. Zwroty

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od dostawy, wybierając jedną z poniższych opcji:

1. Ułatwiony zwrot
Udostępniamy etykietę zwrotną w cenie 8 €, pobieranej osobno lub odliczanej od kwoty zwrotu. W zależności od kraju i produktu dostępna usługa może obejmować zwrot za pośrednictwem przewoźnika lub punktu nadania InPost.

2. Zwrot zorganizowany samodzielnie
Możesz samodzielnie wybrać i opłacić przewoźnika, za pośrednictwem którego chcesz zwrócić zamówienie. Przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność do momentu dostarczenia jej do naszego magazynu. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia podczas transportu należy skontaktować się z wybranym przewoźnikiem.

Warunki zwrotu

Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, takim samym jak w chwili otrzymania, wraz z oryginalnym opakowaniem i całym pierwotnie dołączonym wyposażeniem, w tym, jeśli dotyczy, etui, plombą gwarancyjną, ściereczką z mikrofibry, dokumentacją i akcesoriami.

Po otrzymaniu zwrotu Vistaexpert sprawdzi stan produktu:

w przypadku uszkodzeń, zmian lub brakujących elementów, które uniemożliwiają przyjęcie zwrotu, refundacja może zostać odmówiona, a klientowi zostanie zaproponowane odesłanie produktu na jego koszt;
w przypadku niewielkiego zmniejszenia wartości produktu może zostać przyznany częściowy zwrot środków, proporcjonalny do stwierdzonego zmniejszenia wartości.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaakceptowany, a klient nie przekaże instrukcji dotyczących ponownego odesłania produktu, produkt będzie przechowywany maksymalnie przez 30 dni.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 59 włoskiego Kodeksu Konsumenckiego (dekret ustawodawczy nr 206/2005) prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone między innymi w następujących przypadkach:

towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, na przykład okulary z soczewkami korekcyjnymi lub indywidualnymi powłokami wykonanymi na zamówienie;
zapieczętowane towary, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie. Do tej kategorii należą na przykład soczewki kontaktowe, jeśli ich zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.

W przypadku tych produktów zwrot może zatem zostać zgłoszony wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach prawa.

4. Jak dokonać zwrotu

1. Zgłoś zwrot
Możesz złożyć wniosek o zwrot:

w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie Vistaexpert;
na stronie „Skontaktuj się z nami”, wybierając „Zwroty i wymiany”;

Otrzymasz e-mailem niezbędne instrukcje oraz, jeśli wybrano ułatwiony zwrot, etykietę zwrotną.

2. Przygotuj i wyślij przesyłkę
Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami i postępuj zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku zwrotu organizowanego samodzielnie produkt należy wysłać do magazynu wskazanego dla Twojego kraju.

3. Poczekaj na kontrolę
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu i poinformujemy Cię o wyniku zwrotu.

5. Refundacje

Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie Vistaexpert sprawdzi, czy zwrócony produkt odpowiada produktowi objętemu zamówieniem i wnioskiem o zwrot, oraz skontroluje jego stan przed zakończeniem procesu refundacji.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do opłacenia zamówienia, z zachowaniem terminów określonych w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i obowiązujących przepisach prawa.

W odpowiednich przypadkach od kwoty refundacji mogą zostać odliczone:

koszt etykiety zwrotnej w ramach ułatwionego zwrotu;
ewentualne zmniejszenie wartości zwróconego produktu.