Se tarkoittaa, että tuote ei ole tällä hetkellä varastossamme ja se on tilattava tuotemerkin viralliselta toimittajalta.

Tuotesivulla ilmoitettu päivien määrä vastaa arvioitua aikaa, joka tarvitaan tuotteen saamiseen ja sen valmisteluun lähetystä varten. Kun tuote on valmis, tilaus luovutetaan kuriirille ja valitun toimitustavan toimitusajat alkavat.

Jos toimittaja ilmoittaa meille myöhemmin, että tuote odottaa täydennystä tai ei ole enää saatavilla, otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme mahdolliset vaihtoehdot.

Lisätietoja löydät sivulta Tilaukset, toimitukset ja palautukset.

Omille kasvoille parhaiten sopivien silmälasien valinta voi olla monimutkaista.
Valinnan tueksi voit tutustua osioon Kokotaulukko ja tarkistaa silmälasien mitat tuotesivulta.

vistaexpert.mom on seuraavien toimittajien valtuuttama verkkojälleenmyyjä:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Sivustolla vistaexpert.mom myytävät tuotteet ostetaan suoraan edellä mainituilta valmistajilta.
Kaikkien tuotteiden mukana toimitetaan aitoustodistus ja tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen sisältyvät varusteet (esimerkiksi kotelo ja mikrokuituliina).
Vistaexpert ei myy käytettyjä, epäsäännöllisiä tai markkinoilla tarjottavia vastaavia standardeja heikompilaatuisia tuotteita. Tuotteiden ominaisuudet on lueteltu kunkin tuotteen tuotesivulla.

Kaikki myytävät tuotteet kuuluvat valmistajan lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin 24 kuukauden ajan tuotteen toimituspäivästä.
Jos valmistusvirheitä havaitaan, niistä on ilmoitettava meille viipymättä osion Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tuote vaihdetaan samanlaiseen tai, jos sellaista ei ole, voit päättää, vaihdetaanko se vastaavaan tuotteeseen vai pyydätkö palautusta.

Hyväksymme erämaksut PayPal-tilillä, Scalapaylla ja Klarnalla. Lisätietoja saat osiosta Maksutavat.

Hyväksymme maksut luottokortilla, PayPal-tilillä, Google Paylla, Apple Paylla, Scalapaylla, Klarnalla ja pankkisiirrolla. Lisätietoja saat osiosta Maksutavat.

Jos pakettisi ei ole saapunut odotetussa ajassa, tarkista toimituksen tila kuriirin sivustolta käyttämällä seurantanumeroa (lähetyksen seurantakoodi), joka lähetettiin sähköpostitse tai tekstiviestillä tilauksen lähetysvaiheessa.
Jos kuriiri ei onnistu toimittamaan pakettiasi (esimerkiksi: et ollut kotona toimitushetkellä), saat sähköpostin, jolla voit sopia toisen toimitusyrityksen. Muissa toimitukseen liittyvissä ongelmissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osion Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella ilmoittaen tilausnumeron ja täydellisen osoitteen kaikkine toimitukseen tarvittavine tietoineen, ja välitämme ne kuriirille mahdollisimman pian.

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit pyytää sen peruuttamista suoraan Vistaexpert-tilisi osiosta ”Omat tilaukset”.

Tilaukseen liittyvien tietojen muuttamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Teemme parhaamme, mutta emme voi taata muutoksia tilaukseen, joka on jo valmisteilla, yksilöllisessä käsittelyssä tai luovutettu kuriirille.

Jos tilaus on jo käsitelty ja haluat palauttaa yhden tai useamman tuotteen, voit pyytää palautusta voimassa olevien ehtojen mukaisesti.

Lisätietoja löydät sivulta Tilaukset, toimitukset ja palautukset.

Voit pyytää kopion ostolaskustasi jollakin seuraavista tavoista:

1. Valitse ”Pyydä laskua” -ruutu kassasivun Laskupyyntö-osiossa. Tärkeää: oma verotunniste on ilmoitettava!
2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osiosta Ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja sähköpostiosoite. Tiimimme käsittelee pyynnön pikaisesti.

Kokonaistoimitusaika riippuu kahdesta tekijästä:

1. Valmisteluaika: aika, joka tarvitaan tilauksesi käsittelyyn ja valmisteluun ennen lähetystä. Tämä vaihtelee tuotteen saatavuuden mukaan, joka on selkeästi ilmoitettu jokaisen tuotteen tuotesivulla:

• Vihreä merkki - ”Varastossa” → Tuote on välittömästi saatavilla varastoissamme ja se valmistellaan yleensä 1 arkipäivän kuluessa.
• Oranssi merkki - ”Saatavilla X arkipäivässä” → Tuotetta ei ole heti saatavilla ja se tilataan toimittajalta. Yleensä se valmistellaan ja lähetetään 8 arkipäivän kuluessa.
  Jos tuotetta ei ole saatavilla toimittajalta (täydennys tai valmistus lopetettu), ilmoitamme sinulle odotusajasta ja voit valita vaihtoehdon tai peruuttaa tilauksen.

2. Toimitusaika: kuriirin toimitukseen tarvitsema aika, laskettuna arkipäivinä. Toimitusaika alkaa, kun paketti luovutetaan kuriirille.

Pikatoimituksen valitseminen lyhentää siis ainoastaan kuljetusaikaa eikä tilauksen valmisteluun tarvittavaa aikaa.

Saatavilla olevat toimitustavat, niiden arvioidut ajat ja kulut näytetään kassalla määränpään ja tilauksen ominaisuuksien perusteella.

Tilaukset, jotka vastaanotetaan perjantaina klo 15:00 jälkeen, käsitellään seuraavana maanantaina.

Vistaexpert toimittaa Italiaan sekä lukuisiin Euroopan ja muihin maihin. Saatavilla olevat toimitustavat, arvioidut toimitusajat ja niihin liittyvät kulut näytetään suoraan kassalla määränpään ja tilauksen ominaisuuksien perusteella.

Muista, että toimitusaika alkaa siitä hetkestä, kun paketti luovutetaan kuriirille, ja se on erillinen tilauksen valmisteluun tarvittavasta ajasta.

Ohjeelliset toimitusajat (arkipäivinä):

Italia: 24-48 tuntia

Kansainvälinen: maasta riippuen voit valita:

• Vakiotoimitus: 5-7 päivää.
• Pikatoimitus: 2-3 päivää.

Saatavilla olevat toimituskulut ja -tavat riippuvat määränpäästä ja tilauksen ominaisuuksista, ja ne ilmoitetaan kassalla ennen ostoksen viimeistelyä

Kaikkiin kansainvälisiin kohteisiin, joihin toimitamme, käytämme DDP (Delivered Duty Paid) -palvelua: mahdolliset tullit, verot ja tullimaksut sisältyvät hintaan, eikä sinulle aiheudu toimituksen yhteydessä lisäkuluja tullista.

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistussähköpostin ja myöhemmin, kun valmistelemme paketin ja luovutamme sen kuriirille toimitusta varten, saat sähköpostin tai tekstiviestin, jossa on seurantanumero (lähetyksen seurantakoodi), jotta voit seurata toimituksen tilaa suoraan kuriirin sivustolta.

Jos pakettia ei voida toimittaa, kuriiri jättää sen säilytykseen varastoonsa. Saat epäonnistuneesta toimituksesta ilmoituksen sähköpostitse suoraan kuriirilta.
Tämän jälkeen voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osion Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Tiimimme pyytää säilytyksessä olevan lähetyksen vapauttamista ilmoittaen toimitusosoitteen, jonka annoit tilausta luodessasi (tai muun ilmoittamasi osoitteen), ja puhelinnumeron (puhelinilmoituksella tapahtuvaa toimitusta varten).

Kaikki tuotteet tarkastetaan huolellisesti ennen lähetystä niiden ehjyyden varmistamiseksi.

Tilauksen toimitushetkellä sinun on tarkastettava tuotteet varmistaaksesi, että ne ovat ehjiä ja vastaavat tilaamaasi.

• Jos pakkauksessa on näkyviä vaurioita, avaamisen merkkejä, litistymiä tai muita poikkeamia, suosittelemme, että otat toimituksen vastaan varauksin ja ilmoitat syyn, tai kieltäydyt paketista, jos vaurio on erityisen ilmeinen
• Jos myös tuote on vaurioitunut, säilytä pakkaus ja kaikki vastaanotettu sisältö, ota valokuvia, joissa näkyvät selkeästi paketti, lähetystarra, sisäpakkaus ja tuote, ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Näiden tietojen avulla voimme selvittää ongelman ja hoitaa ilmoituksen kuriirin kanssa.

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta ja valita seuraavista:

• Avustettu palautus: toimitamme sinulle palautustarran 8 euron hintaan, joka veloitetaan erikseen tai vähennetään hyvityksestä. Maasta ja tuotteesta riippuen palvelu voi sisältää kuriirinoudon tai toimituksen InPost-pisteeseen
• Omatoiminen palautus: voit valita ja maksaa suoraan kuriirin, jolla palautat tilauksen. Lähetys on omalla vastuullasi siihen asti, kunnes se on toimitettu varastoomme.

⚠️ Huomio: Tuote on palautettava ehjänä, siinä kunnossa kuin se on vastaanotettu, ja alkuperäisen pakkauksen ja varusteiden kanssa.

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta laissa säädetyissä tapauksissa mittatilaustyönä valmistettuihin tai selvästi yksilöllisesti räätälöityihin tuotteisiin, kuten vahvuuslinsseillä varustettuihin silmälaseihin tai yksilöllisiin käsittelyihin, eikä sinetöityihin tuotteisiin, joita ei hygienia- tai terveydensuojelusyistä voida palauttaa, kun sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Ehdot, poikkeukset ja koko menettely löytyvät sivulta Tilaukset, toimitukset ja palautukset.

Kaikki tuotteet kuuluvat valmistajan lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin
24 kuukauden ajan toimituspäivästä, asetuksen 206/2005 III osaston
mukaisesti. Takuu suojaa materiaali- ja
valmistusvirheistä johtuvilta rikkoutumisilta, joista on ilmoitettava enintään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Jos valmistusvirheitä havaitaan, niistä on ilmoitettava viipymättä asiakaspalvelullemme osion Ota yhteyttä, yhteydenottolomakkeella ilmoittaen:

• Tilausnumero
• Viallisen tuotteen tuotekoodi
• Havaitun virheen tyyppi

Tuote vaihdetaan samanlaiseen tai, jos sitä ei ole saatavilla, voit päättää, vaihdetaanko se vastaavaan tuotteeseen vai pyydätkö palautusta.

Jos olet ostanut Vistaexpertistä kuluttajana, tuote kuuluu sovellettavan lainsäädännön mukaisen lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun piiriin. Uusien tuotteiden osalta takuu kattaa toimitushetkellä olemassa olleet vaatimustenmukaisuusvirheet, jotka ilmenevät 24 kuukauden kuluessa toimituksesta.

Vaatimustenmukaisuusvirhe voi olla kyseessä esimerkiksi silloin, kun tuote ei vastaa kuvausta tai ilmoitettuja ominaisuuksia, ei sovellu normaaliin käyttöön, siitä puuttuu siihen kuuluvia osia tai siinä on alkuperäinen valmistus- tai vaatimustenmukaisuusvirhe.

Pyydä apua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osiosta Ota yhteyttä. Pyynnön arvioimiseksi voimme pyytää sinulta:

• tilausnumeron;
• tuotekoodin;
• kuvauksen havaitusta ongelmasta;
• valokuvia ja/tai videoita tuotteesta;
• tietoja siitä, milloin ja miten ongelma ilmeni.

Lakisääteinen takuu ei kata iskujen, putoamisten, virheellisen käytön, normaalin kulumisen, virheellisen huollon, valtuuttamattomien korjausten tai muutosten aiheuttamia vaurioita eikä muita toimituksen jälkeen syntyneitä vaurioita, jotka eivät johdu alkuperäisestä vaatimustenmukaisuusvirheestä. Esimerkiksi normaalista käytöstä johtuvat naarmut eivät sellaisenaan ole vaatimustenmukaisuusvirhe.

Jos ongelma kuuluu lakisääteisen takuun piiriin, ensisijaisia keinoja ovat, silloin kun ne ovat sovellettavissa, maksuton korjaus tai vaihto. Laissa säädetyissä tapauksissa ja ehdoin voidaan soveltaa myös hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.

Jokainen pyyntö arvioidaan ennen kuin sovellettava ratkaisu voidaan vahvistaa.

Jos havaitset ongelman Ray-Ban Meta- tai Oakley Meta AI Glasses -tuotteessasi, voit lähettää tukipyynnön kyseisen valmistajan virallisen portaalin kautta, joka tarjoaa näille laitteille erikoistuneen teknisen arvioinnin.

Ray-Ban Meta: siirry Ray-Banin viralliseen tukiportaaliin.
Oakley Meta: siirry Oakleyn viralliseen tukiportaaliin.

Menettelyn aikana sinua voidaan pyytää:

• valitsemaan tuotteeksi AI Glasses, Ray-Ban Meta tai Oakley Meta;
• ilmoittamaan ostopäivä ja tuotetiedot;
• lataamaan Vistaexpertin ostotosite, kuten tilausvahvistus, kuitti tai lasku;
• liittämään valokuvia tai muita tietoja, joista ongelma käy ilmi;
• ilmoittamaan tuotteen sarjanumero.

Kun pyyntö on lähetetty, virallinen huoltokeskus arvioi ongelman ja antaa ohjeet mahdollisesta korjauksesta tai vaihdosta.

Alkuperäiset valmistus- tai vaatimustenmukaisuusvirheet voivat kuulua takuun piiriin, kun taas vahingossa syntyneitä vaurioita, iskuja, putoamisia, naarmuja, nesteiden aiheuttamia vaurioita, normaalia kulumista tai virheellistä käyttöä ei yleensä pidetä alkuperäisinä valmistusvirheinä.

Jos tarvitset kopion ostotositteesta tai kohtaat vaikeuksia pyynnön lähettämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osiosta Ota yhteyttä.

Kun palautus on saapunut varastoomme, tarkistamme, että palautettu tuote vastaa tilauksen ja palautuspyynnön kohteena olevaa tuotetta, ja tarkastamme sen kunnon.

Tarkastuksen jälkeen hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin tilauksessa, yleisissä myyntiehdoissa ja sovellettavassa lainsäädännössä säädetyissä määräajoissa.

Tarvittaessa hyvityksestä voidaan vähentää avustetussa palautuksessa käytetyn tarran kustannus sekä mahdolliset palautetun tuotteen arvon alenemista vastaavat määrät.

Lisätietoja löydät sivulta Tilaukset, toimitukset ja palautukset.

Erämaksun tapauksessa, jos ensimmäinen erä on jo veloitettu, Scalapay tai Klarna hyvittää sinulle suoraan jo maksetun erän ja peruuttaa seuraavien erien veloituksen.
Hyvitys tapahtuu 3-4 arkipäivän kuluessa pankkiverkosta riippuen Scalapay- tai Klarna-tiliisi liitetylle maksutavalle.

Jos et ole saanut uutiskirjeen tervetulosähköpostia, tarkista postilaatikkosi roskaposti- tai ei-toivotut-kansio. Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä asiakaspalveluumme osiosta Ota yhteyttä ja ilmoita sähköpostiosoitteesi saadaksesi uutiskirjeen tilauksen alennuskoodin.

Voit käyttää alennuskoodia syöttämällä sen kassasivun kohtaan ”Alennuskoodi”. Alennus lisätään automaattisesti ostoskorin kokonaissummaan.

Kyllä. Yhteensopivissa malleissa voit napsauttaa suoraan tuotesivulla ”Lisää vahvuuslinssit” tai ”Muokkaa linssejä” ja määrittää linssit ennen kuin lisäät silmälasit ostoskoriin.

Määrityksen aikana sinua pyydetään ilmoittamaan silmälasien käyttötarkoitus ja silmälääkärin määräyksen tiedot, jotta voimme löytää sopivimmat saatavilla olevat vaihtoehdot.

Tilauksen käsittelyn jatkamiseksi on pakollista toimittaa viimeisin silmälääkärin määräys. Voit ladata sen määrityksen aikana tai lähettää sen myöhemmin annettujen ohjeiden mukaisesti.

Syötettyjen tietojen on vastattava määräystä. Jos tiedot puuttuvat tai poikkeavat olennaisesti määräyksessä mainituista, tilaus on tarkistettava ja valmistelu voi viivästyä.

Verkkopalvelu on saatavilla yksitehoisille linsseille. Emme valmista verkossa monitehoisia tai progressiivisia linssejä, koska ne edellyttävät erityisiä mittauksia ja arviointeja, jotka on tehtävä paikan päällä.

Yksilölliset työt, mukaan lukien vahvuuslinssit ja tilauksesta tehdyt käsittelyt, on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle sovellettavan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa.

Myymälämme sijaitsevat Venetossa, Campaniassa ja Apuliassa. Täydellisen sijaintiluettelon löydät osiosta Store Locator.