Tilaukset, toimitukset ja palautukset

Täältä löydät tietoa Vistaexpertiltä tehtyjen ostosten tilausten valmistelusta ja lähettämisestä, toimitusajoista, palautuksista ja hyvityksistä.

Nämä ehdot täydentävät verkkosivustolla saatavilla olevia yleisiä myyntiehtoja. Ristiriitatilanteessa sovellettavan lainsäädännön pakottavat säännökset ja yleiset myyntiehdot ovat ensisijaisia.

1. Tilauksen valmistelu

Tilauksesi valmisteluun tarvittava aika riippuu tuotteen saatavuudesta sekä mahdollisesti pyydetyistä yksilöllisistä muokkauksista, kuten vahvuuksilla varustettujen linssien tai yksilöllisten käsittelyjen lisäämisestä.

Kaikki valmisteluajat ilmoitetaan arkipäivinä, eivätkä ne sisällä lauantaita, sunnuntaita tai pyhäpäiviä. Perjantaina klo 15.00 jälkeen, viikonlopun aikana tai pyhäpäivänä vastaanotettujen tilausten käsittely alkaa seuraavana arkipäivänä.

Varastossa olevat tuotteet

Kun tuotteen tuotesivulla näkyy merkintä “Varastossa” ja vihreä ilmaisin, tuote on jo saatavilla varastossamme. Tilaus valmistellaan 24 työtunnin kuluessa.

Tilattavissa olevat tuotteet

Kun tuotteen tuotesivulla näkyy merkintä “Saatavilla X arkipäivässä” ja oranssi ilmaisin, tuote on tilattava tuotemerkin viralliselta toimittajalta. Ilmoitettu päivien määrä vastaa arvioitua aikaa, joka tarvitaan tuotteen vastaanottamiseen ja valmistelemiseen lähetystä varten.

Jos toimittaja ilmoittaa tilauksen tekemisen jälkeen, että tuotteen täydennystä odotetaan tai että tuotteen valmistus on lopetettu, Vistaexpert ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja kertoo käytettävissä olevista vaihtoehdoista. Vaihtoehtoja voivat olla:

tuotteen varastotäydennyksen odottaminen;
tuotteen vaihtaminen vaihtoehtoiseen tuotteeseen;
tilauksen peruuttaminen ja vastaavan hyvityksen saaminen.

Yksilöllisesti muokatut tuotteet

Jos tilaukseen sisältyy yksilöllisiä muokkauksia, kuten vahvuuksilla varustettuja linssejä tai erityiskäsittelyjä, kehyksen saatavuuteen tarvittavaan aikaan lisätään kyseisen työn suorittamiseen tarvittava aika (yleensä noin 5 arkipäivää).

2. Lähetys ja toimitusajat

Tilauksen valmisteluaika ja toimitusaika ovat toisistaan erillisiä ja riippumattomia.

Valmisteluaika tarkoittaa aikaa, jonka Vistaexpert tarvitsee tuotteen saataville saamiseen, mahdollisten yksilöllisten muokkausten tekemiseen ja tilauksen valmistelemiseen.
Toimitusaika alkaa puolestaan siitä hetkestä, kun Vistaexpert luovuttaa paketin kuljetusliikkeelle.

Express-toimituksen valitseminen ei siis lyhennä valmisteluaikaa.

Jos tuote on esimerkiksi saatavilla 8 arkipäivässä, se hankitaan ja valmistellaan ensin ja luovutetaan vasta sen jälkeen kuljetusliikkeelle valitulla toimituspalvelulla.

Käytettävissä olevat toimitustavat, kuten Standard tai Express, niiden arvioidut toimitusajat ja kustannukset näytetään kassalla toimitusmaan ja tilauksen ominaisuuksien perusteella.

3. Palautukset

Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa toimituksesta valitsemalla jommankumman seuraavista vaihtoehdoista:

1. Helpotettu palautus
Toimitamme sinulle palautustarran hintaan 8 €. Hinta veloitetaan erikseen tai vähennetään hyvityksestä. Maasta ja tuotteesta riippuen palautuspalvelu voi sisältää palautuksen kuljetusliikkeen tai InPost-palautuspisteen kautta.

2. Itse järjestetty palautus
Voit itse valita ja maksaa kuljetusliikkeen, jonka kautta palautat tilauksesi. Lähetys on sinun vastuullasi siihen saakka, kunnes se toimitetaan varastollemme. Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, sinun tulee ottaa yhteyttä valitsemaasi kuljetusliikkeeseen.

Palautusehdot

Tuote on palautettava vahingoittumattomana, samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin sekä alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine alkuperäisine tarvikkeineen, mukaan lukien tarvittaessa kotelo, takuusinetti, mikrokuituliina, asiakirjat ja lisävarusteet.

Kun palautus on vastaanotettu, Vistaexpert tarkastaa tuotteen kunnon:

jos tuotteessa on vaurioita, muutoksia tai puuttuvia osia, joiden vuoksi palautusta ei voida hyväksyä, hyvitys voidaan evätä ja asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta saada tuote takaisin omalla kustannuksellaan;
jos tuotteen arvo on alentunut vähäisessä määrin, voidaan myöntää osittainen hyvitys suhteessa todettuun arvonalentumiseen.

Jos palautusta ei hyväksytä eikä asiakas anna ohjeita tuotteen palauttamisesta hänelle, tuotetta säilytetään enintään 30 päivän ajan.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Italian kuluttajansuojalain (lakiasetus nro 206/2005) 59 §:n mukaisesti peruuttamisoikeutta ei muun muassa ole seuraavissa tapauksissa:

kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi yksilölliset tuotteet, kuten vahvuuksilla varustetut silmälasit tai tilauksesta tehdyt yksilölliset käsittelyt;
sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tähän ryhmään kuuluvat esimerkiksi piilolinssit, jos niiden sinetöity pakkaus on avattu.

Näiden tuotteiden osalta palautusta voidaan näin ollen pyytää ainoastaan silloin, kun sovellettavassa lainsäädännössä säädetyt edellytykset täyttyvät.

4. Palautuksen tekeminen

1. Pyydä palautusta
Voit tehdä palautuspyynnön:

Vistaexpert-tilisi “Omat tilaukset” -osiossa;
“Ota yhteyttä” -sivulla valitsemalla “Palautukset ja vaihdot”;

Saat tarvittavat ohjeet sähköpostitse ja, jos olet valinnut helpotetun palautuksen, myös palautustarran.

2. Valmistele ja lähetä paketti
Aseta tuote alkuperäiseen pakkaukseensa yhdessä kaikkien saamiesi lisävarusteiden kanssa ja noudata annettuja ohjeita.

Jos järjestät palautuksen itse, sinun on lähetettävä tuote maallesi osoitettuun varastoon.

3. Odota tarkastusta
Kun olemme vastaanottaneet paketin, tarkastamme tuotteen kunnon ja ilmoitamme sinulle palautuksen lopputuloksesta.

5. Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu varastollemme, Vistaexpert tarkistaa, että palautettu tuote vastaa tilauksen ja palautuspyynnön kohteena olevaa tuotetta, ja tarkastaa sen kunnon ennen hyvitysprosessin loppuun saattamista.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen maksamiseen, yleisissä myyntiehdoissa ja sovellettavassa lainsäädännössä säädettyjä määräaikoja noudattaen.

Hyvityksestä voidaan soveltuvin osin vähentää:

helpotetun palautuksen palautustarran kustannus;
palautetun tuotteen mahdollinen arvonalentuminen.