Beställningar, frakt och returer

Här hittar du information om förberedelse och leverans av beställningar, leveranstider, returer och återbetalningar för köp som görs hos Vistaexpert.

Dessa bestämmelser kompletterar de Allmänna Försäljningsvillkoren som finns tillgängliga på Webbplatsen. Vid eventuell motstridighet har tvingande bestämmelser i tillämplig lagstiftning och de Allmänna Försäljningsvillkoren företräde.

1. Förberedelse av beställningen

Tiden som krävs för att förbereda din beställning beror på produktens tillgänglighet och eventuella individuella anpassningar som har beställts, såsom tillägg av glas med styrka eller särskilda behandlingar.

Alla förberedelsetider anges i arbetsdagar och inkluderar inte lördagar, söndagar eller helgdagar. Beställningar som tas emot på fredag efter kl. 15.00, under helgen eller på en helgdag börjar behandlas nästkommande arbetsdag.

Produkter i lager

När en produkt på produktsidan är markerad som ”I lager” med en grön indikator betyder det att varan redan finns tillgänglig i vårt lager. Beställningen förbereds inom 24 arbetstimmar.

Produkter tillgängliga på beställning

När en produkt på produktsidan är markerad som ”Tillgänglig inom X arbetsdagar” med en orange indikator betyder det att produkten måste beställas från varumärkets officiella leverantör. Det angivna antalet dagar motsvarar den beräknade tid som krävs för att ta emot produkten och förbereda den för leverans.

Om leverantören, efter att beställningen har lagts, meddelar oss att produkten inväntar påfyllning av lagret eller har utgått ur produktion, kommer Vistaexpert att informera kunden och meddela vilka alternativ som finns tillgängliga. Dessa kan omfatta:

att vänta tills produkten finns i lager igen;
att ersätta produkten med en alternativ vara;
att avbryta beställningen och få motsvarande återbetalning.

Produkter med individuella anpassningar

Om beställningen omfattar individuella anpassningar såsom glas med styrka eller särskilda behandlingar, ska den tid som krävs för att genomföra den aktuella anpassningen (vanligtvis cirka 5 arbetsdagar) läggas till den tid som krävs för att bågen ska bli tillgänglig.

2. Frakt och leveranstider

Beställningens förberedelsetid och leveranstiden är separata och oberoende av varandra.

Förberedelsetiden anger hur lång tid Vistaexpert behöver för att göra produkten tillgänglig, slutföra eventuella individuella anpassningar och förbereda beställningen.
Leveranstiden börjar däremot från det ögonblick då Vistaexpert överlämnar paketet till transportören.

Valet av Express-leverans förkortar därför inte förberedelsetiden.

Om en produkt exempelvis är tillgänglig inom 8 arbetsdagar kommer den först att beställas in och förberedas och därefter överlämnas till transportören med den valda leveranstjänsten.

Tillgängliga leveransalternativ, exempelvis Standard eller Express, deras beräknade leveranstider och kostnader visas i kassan beroende på destinationen och beställningens egenskaper.

3. Returer

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter leveransen genom att välja mellan:

1. Förenklad retur
Vi tillhandahåller en returetikett till en kostnad av 8 €, som debiteras separat eller dras av från återbetalningen. Beroende på land och produkt kan den tillgängliga tjänsten innebära retur via transportör eller ett InPost-inlämningsställe.

2. Retur som du ordnar själv
Du kan själv välja och betala den transportör som du vill använda för att returnera din beställning. Försändelsen förblir ditt ansvar tills den har levererats till vårt lager. Vid förlust eller skada under transporten måste du kontakta den transportör du har valt.

Returvillkor

Produkten måste returneras oskadad, i samma skick som när den mottogs och komplett med originalförpackning och all ursprungligen medföljande utrustning, inklusive, där det är tillämpligt, fodral, garantiförsegling, mikrofiberduk, dokumentation och tillbehör.

När returen har mottagits kommer Vistaexpert att inspektera produkten för att kontrollera dess skick:

vid skador, ändringar eller saknade delar som innebär att returen inte kan godkännas kan återbetalningen nekas, och kunden kommer att erbjudas möjligheten att få produkten skickad tillbaka på egen bekostnad;
vid en mindre värdeminskning kan en partiell återbetalning beviljas i proportion till den konstaterade värdeminskningen.

Om returen inte godkänns och kunden inte lämnar några instruktioner om att produkten ska skickas tillbaka, kommer produkten att förvaras i högst 30 dagar.

Undantag från ångerrätten

Enligt artikel 59 i den italienska konsumentlagen (lagstiftningsdekret nr 206/2005) gäller ångerrätten bland annat inte i följande fall:

varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt har anpassats personligen, exempelvis glasögon med glas med styrka eller individuella behandlingar som har utförts på beställning;
förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leveransen. Denna kategori omfattar till exempel kontaktlinser när den förseglade förpackningen har öppnats.

För dessa produkter kan en retur därför endast begäras när villkoren i tillämplig lagstiftning är uppfyllda.

4. Så gör du en retur

1. Begär en retur
Du kan skicka in en returförfrågan:

från avsnittet ”Mina beställningar” i ditt Vistaexpert-konto;
från sidan ”Kontakta oss” genom att välja ”Returer och byten”;

Du får nödvändiga instruktioner via e-post och, om du har valt förenklad retur, även returetiketten.

2. Förbered och skicka paketet
Placera produkten i originalförpackningen tillsammans med alla tillbehör som du har fått och följ instruktionerna som har tillhandahållits.

Vid retur som du ordnar själv måste du skicka produkten till det lager som anges för ditt land.

3. Vänta på kontrollen
När vi har tagit emot paketet kontrollerar vi produktens skick och informerar dig om resultatet av returen.

5. Återbetalningar

När returen har tagits emot på vårt lager kommer Vistaexpert att kontrollera att den returnerade produkten motsvarar den produkt som omfattas av beställningen och returförfrågan och kontrollera dess skick innan återbetalningsprocessen slutförs.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes för beställningen, i enlighet med de tidsfrister som anges i de Allmänna Försäljningsvillkoren och tillämplig lagstiftning.

I tillämpliga fall kan följande dras av från återbetalningen:

kostnaden för returetiketten vid förenklad retur;
eventuell värdeminskning av den returnerade produkten.