Det betyder att produkten för närvarande inte finns i vårt lager och måste beställas från varumärkets officiella leverantör.

Antalet dagar som anges på produktsidan motsvarar den beräknade tid som krävs för att få hem artikeln och göra den klar för leverans. När den är klar överlämnas beställningen till transportföretaget och leveranstiderna för den valda fraktmetoden börjar löpa.

Om leverantören därefter meddelar oss att produkten inväntar påfyllning eller inte längre är tillgänglig kontaktar vi dig och anger möjliga alternativ.

För mer information, se sidan Beställningar, frakt och returer.

Att välja de glasögon som passar bäst till ansiktet kan vara komplicerat.
För att vägleda dig i valet kan du läsa avsnittet Storleksguide och kontrollera glasögonens mått på produktens detaljsida.

vistaexpert.mom är auktoriserad återförsäljare för onlineförsäljning av följande leverantörer:
- Luxottica Group
- Kering
- Safilo
- Marcolin
- Marchon
- De Rigo
- Retrosuperfuture
- New Guards Group

Produkterna som säljs på vistaexpert.mom köps direkt från de ovannämnda tillverkarna.
Alla produkter åtföljs av äkthetsintyg och de tillbehör som ingår i produktens originalförpackning (till exempel fodral och mikrofiberduk).
Vistaexpert säljer inte begagnade eller oregelbundna produkter eller produkter av lägre kvalitet än motsvarande standarder som erbjuds på marknaden. Produkternas egenskaper anges på respektive produktsida.

Alla sålda produkter omfattas av tillverkarens lagstadgade garanti om avtalsenlighet under en period av 24 månader från produktens leveransdatum.
Om tillverkningsfel upptäcks ska dessa omgående anmälas till oss via kontaktformuläret i avsnittet Kontakta oss. Produkten byts ut mot en identisk produkt eller, i avsaknad av en sådan, kan du välja att byta den mot en likvärdig produkt eller begära retur.

Vi accepterar delbetalningar med PayPal-konto, Scalapay och Klarna. För mer information kan du besöka avsnittet Betalningsmetoder.

Vi accepterar betalningar med kreditkort, PayPal-konto, Google Pay, Apple Pay, Scalapay, Klarna och banköverföring. För mer information kan du besöka avsnittet Betalningsmetoder.

Om ditt paket inte har kommit fram inom förväntad tid, kontrollera leveransstatusen på transportföretagets webbplats med hjälp av spårningsnumret (spårningskoden för försändelsen) som skickades via e-post eller SMS när beställningen skickades.
Om transportföretaget inte lyckas leverera ditt paket (till exempel: du var inte hemma vid leveranstillfället) får du ett e-postmeddelande för att boka ett nytt leveransförsök. Vid andra problem med leveransen kan du kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret i avsnittet Kontakta oss och ange ordernummer och fullständig adress med all information som behövs för leveransen, så vidarebefordrar vi den till transportföretaget så snart som möjligt.

Om din beställning ännu inte har expedierats kan du begära att den annulleras direkt i avsnittet ”Mina beställningar” på ditt Vistaexpert-konto.

För att ändra uppgifter som rör beställningen, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att åtgärda det, men vi kan inte garantera ändringar av en beställning som redan är under förberedelse, genomgår personanpassning eller har överlämnats till transportföretaget.

Om beställningen redan har expedierats och du vill returnera en eller flera produkter kan du begära en retur enligt gällande villkor.

För mer information, se sidan Beställningar, frakt och returer.

Du kan begära en kopia av din inköpsfaktura på något av följande sätt:

1. Markera rutan ”Begär faktura” i avsnittet Fakturabegäran på kassasidan. Viktigt: det är obligatoriskt att ange sitt skatteregistreringsnummer!
2. Kontakta vår kundtjänst via avsnittet Kontakta oss och ange ordernummer och e-postadress. Vårt team behandlar begäran omgående.

Den totala leveranstiden beror på två faktorer:

1. Förberedelsetid: den tid som krävs för att behandla och förbereda din beställning före leverans. Denna varierar beroende på produktens tillgänglighet, som tydligt anges på varje artikels detaljsida:

• Grön markering - ”I lager” → Produkten är omedelbart tillgänglig i våra lager och förbereds i regel inom 1 arbetsdag.
• Orange markering - ”Tillgänglig om X arbetsdagar” → Produkten finns inte i lager och beställs från leverantören. I regel förbereds och skickas den inom 8 arbetsdagar.
  Om produkten inte är tillgänglig hos leverantören (påfyllning eller utgången ur produktion) informerar vi dig om väntetiden och du kan välja ett alternativ eller annullera beställningen.

2. Leveranstid: den tid som krävs för leveransen av transportföretaget, beräknad i arbetsdagar. Leveranstiden börjar när paketet överlämnas till transportföretaget.

Att välja expressfrakt förkortar därför enbart transporttiden och inte den tid som krävs för att förbereda beställningen.

Tillgängliga fraktsätt, tillhörande beräknade tider och kostnader visas i kassan utifrån destinationen och beställningens egenskaper.

Beställningar som tas emot efter kl. 15:00 på fredagar behandlas följande måndag.

Vistaexpert levererar till Italien och till ett stort antal europeiska och internationella länder. Tillgängliga fraktsätt, beräknade leveranstider och tillhörande kostnader visas direkt i kassan utifrån destinationen och beställningens egenskaper.

Kom ihåg att leveranstiden räknas från det ögonblick paketet överlämnas till transportföretaget och är skild från den tid som krävs för att förbereda beställningen.

Ungefärliga leveranstider (uttryckta i arbetsdagar):

Italien: 24-48 timmar

Internationellt: beroende på land kan du välja mellan:

• Standardfrakt: 5-7 dagar.
• Expressfrakt: 2-3 dagar.

Tillgängliga fraktkostnader och fraktsätt beror på destinationen och beställningens egenskaper och anges i kassan innan du slutför köpet

För alla internationella destinationer dit vi levererar använder vi tjänsten DDP (Delivered Duty Paid): eventuella tullar, skatter och tullavgifter ingår och du behöver inte betala några ytterligare tullkostnader vid leveransen.

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post och därefter, när vi förbereder paketet och överlämnar det till transportföretaget för leverans, får du ett e-postmeddelande eller SMS med spårningsnumret (spårningskoden för försändelsen) så att du kan följa leveransstatusen direkt på transportföretagets webbplats.

Om paketet inte kan levereras kommer transportföretaget att lagra det på sitt depå. Du får en avisering om utebliven leverans via e-post direkt från transportföretaget.
Därefter kan du kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret i avsnittet Kontakta oss. Vårt team begär att den lagrade försändelsen frisläpps och anger den leveransadress du angav när beställningen skapades (eller en annan adress som du uppger) samt ett telefonnummer (för leverans med telefonavisering).

Alla produkter kontrolleras noggrant före leverans för att säkerställa att de är hela.

Vid leverans av beställningen är du skyldig att kontrollera produkterna för att försäkra dig om att de är hela och motsvarar det du har beställt.

• Om förpackningen uppvisar synliga skador, tecken på öppning, intryckningar eller andra avvikelser rekommenderar vi att du tar emot leveransen med förbehåll och anger orsaken, eller att du vägrar ta emot paketet om skadan är särskilt uppenbar
• Om även produkten är skadad, spara förpackningen och allt mottaget innehåll, ta foton som tydligt visar paketet, fraktetiketten, den inre förpackningen och produkten och kontakta omgående vår kundtjänst.

Denna information gör det möjligt för oss att kontrollera problemet och hantera anmälan med transportföretaget.

Du kan begära retur inom 14 dagar från leveransen och välja mellan:

• Assisterad retur: vi tillhandahåller en returetikett till en kostnad av 8 €, som debiteras separat eller dras av från återbetalningen. Beroende på land och produkt kan tjänsten omfatta upphämtning med bud eller inlämning vid ett InPost-ombud
• Egen retur: du kan själv välja och betala direkt det transportföretag som du returnerar beställningen med. Försändelsen sker på ditt ansvar fram till leveransen till vårt lager.

⚠️ Observera: Produkten ska returneras oskadad, i det skick den mottogs och komplett med originalförpackning och originaltillbehör.

Ångerrätten gäller inte, i de fall som anges i lag, för produkter som tillverkats efter mått eller tydligt personanpassats, såsom glasögon med slipade glas eller personanpassade behandlingar, och inte heller för förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits efter leveransen.

För villkor, undantag och den fullständiga proceduren, se sidan Beställningar, frakt och returer.

Alla produkter omfattas av tillverkarens lagstadgade garanti om avtalsenlighet under
en period av 24 månader från leveransdatum, enligt avdelning III i lagdekret
206/2005. Garantin skyddar mot brott orsakade av material- och
tillverkningsfel, anmälda inom högst 2 månader från upptäckten av felet.

Om tillverkningsfel upptäcks ska dessa omgående anmälas till vår kundtjänst via kontaktformuläret i avsnittet Kontakta oss, med angivande av:

• Ordernummer
• Artikelkod för den defekta varan
• Typ av upptäckt fel

Produkten byts ut mot en identisk produkt eller, om den inte är tillgänglig, kan du välja att byta den mot en likvärdig produkt eller begära retur.

Om du har handlat hos Vistaexpert i egenskap av konsument omfattas produkten av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet enligt tillämplig lagstiftning. För nya produkter täcker garantin fel i avtalsenligheten som förelåg vid leveranstillfället och som visar sig inom 24 månader från leveransen.

Ett fel i avtalsenligheten kan till exempel föreligga när produkten inte motsvarar beskrivningen eller de angivna egenskaperna, inte är lämplig för normal användning, saknar avsedda komponenter eller uppvisar ett ursprungligt tillverknings- eller överensstämmelsefel.

För att begära assistans, kontakta vår kundtjänst via avsnittet Kontakta oss. För att bedöma begäran kan vi be dig om:

• ordernummer;
• artikelkod;
• beskrivning av det upptäckta problemet;
• foton och/eller videor av produkten;
• information om när och hur problemet uppstod.

Den lagstadgade garantin täcker inte skador orsakade av stötar, fall, felaktig användning, normalt slitage, felaktigt underhåll, obehöriga reparationer eller ändringar eller andra skador som uppstått efter leveransen och som inte kan hänföras till ett ursprungligt fel i avtalsenligheten. Repor och märken till följd av normal användning utgör till exempel inte i sig ett fel i avtalsenligheten.

Om problemet omfattas av den lagstadgade garantin är de avhjälpande åtgärderna i första hand, där de är tillämpliga, kostnadsfri reparation eller utbyte. I de fall och på de villkor som anges i lag kan även prisavdrag eller hävning av avtalet vara tillämpliga.

Varje begäran bedöms innan den tillämpliga lösningen kan bekräftas.

Om du upptäcker ett problem med dina Ray-Ban Meta eller Oakley Meta AI Glasses kan du skicka en serviceförfrågan via respektive tillverkares officiella portal, som erbjuder en specialiserad teknisk bedömning av dessa enheter.

Ray-Ban Meta: gå till Ray-Bans officiella supportportal.
Oakley Meta: gå till officiella Oakley-supportportal.

Under processen kan du bli ombedd att:

• välja AI Glasses, Ray-Ban Meta eller Oakley Meta som produkt;
• ange inköpsdatum och produktinformation;
• ladda upp ett inköpsbevis från Vistaexpert såsom orderbekräftelse, kvitto eller faktura;
• bifoga foton eller annan information som visar problemet;
• ange produktens serienummer.

När förfrågan har skickats bedömer det officiella servicecentret problemet och lämnar anvisningar om eventuell reparation eller utbyte.

Ursprungliga tillverknings- eller överensstämmelsefel kan omfattas av garantin, medan oavsiktliga skador, stötar, fall, repor, vätskeskador, normalt slitage eller felaktig användning i regel inte betraktas som ursprungliga tillverkningsfel.

Om du behöver en kopia av inköpsbeviset eller har svårigheter att skicka förfrågan, kontakta vår kundtjänst via avsnittet Kontakta oss.

När returen har mottagits på vårt lager kontrollerar vi att den returnerade produkten motsvarar den som omfattas av beställningen och returbegäran, och vi kontrollerar dess skick.

Efter denna kontroll görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes för beställningen, inom de tidsfrister som anges i de allmänna försäljningsvillkoren och i tillämplig lagstiftning.

När så är tillämpligt kan kostnaden för etiketten som använts för den assisterade returen och eventuella belopp som motsvarar en värdeminskning av den returnerade produkten dras av från återbetalningen.

För mer information, se sidan Beställningar, frakt och returer.

Vid delbetalning kommer Scalapay eller Klarna, om den första delbetalningen redan har dragits, att direkt återbetala den redan betalda delbetalningen och annullera debiteringen av de följande delbetalningarna.
Återbetalningen sker inom 3-4 arbetsdagar, beroende på banksystemet, till den betalningsmetod som är kopplad till ditt Scalapay- eller Klarna-konto.

Om du inte har fått välkomstmejlet till nyhetsbrevet, prova att kontrollera mappen Skräppost eller Oönskad post i din brevlåda. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst via avsnittet Kontakta oss och uppge din e-postadress för att få rabattkoden för nyhetsbrevsprenumerationen.

Du kan använda rabattkoden genom att ange den i avsnittet ”Rabattkod” på kassasidan. Rabatten tillämpas automatiskt på varukorgens totalbelopp.

Ja. För kompatibla modeller kan du klicka på ”Lägg till slipade glas” eller ”Anpassa glas” direkt från produktsidan och konfigurera glasen innan du lägger glasögonen i varukorgen.

Under konfigurationen ombeds du ange hur glasögonen ska användas och uppgifterna från ditt synintyg, så att vi kan identifiera de lämpligaste tillgängliga alternativen.

För att vi ska kunna gå vidare med behandlingen av beställningen är det obligatoriskt att lämna det senaste synintyget. Du kan ladda upp det under konfigurationen eller skicka det i efterhand enligt angivna instruktioner.

De angivna uppgifterna måste stämma överens med synintyget. Vid saknade uppgifter eller uppgifter som väsentligt avviker från dem i synintyget måste beställningen kontrolleras och förberedelsen kan bli försenad.

Onlinetjänsten är tillgänglig för enkelslipade glas. Vi tillverkar inte multifokala eller progressiva glas online, eftersom de kräver specifika mätningar och bedömningar som måste göras på plats.

Anpassade arbeten, inklusive slipade glas och behandlingar utförda på beställning, är undantagna från ångerrätten i de fall som anges i tillämplig lagstiftning.

Våra butiker finns i Veneto, Kampanien och Apulien. För en fullständig lista över platser kan du besöka avsnittet Store Locator.